今年春节期间，上海万众医院病房依然满床、一片忙碌。前二天媒体公示了2017-2018年度上海市文明单位，上海万众医院赫然在列。万众医院2016年9月重新装修开业，2017年9月成为基本医保定点单位。2018年12月，市卫生健康委张怀琼副主任率队考察调研，对医院给予了高度评价。万众医院近二年半，取得社会效益和经济效益双提升，精神文明与物质文明建设双丰收，诀窍就在这里。

　　抓员工满意。要让病人满意，首先要让员工满意。工作上严要求，生活上多关心。通过多种卓有成效的学习培训等活动，让员工岗位匹配好，团队合作好，工作保持新鲜感、成长感、成就感。通过形式多样的文体项目与活动，让员工增长才艺、展示才华，同事关系融洽，有亲情感、家庭感、幸福感。员工流失率始终保持在5%左右，获得“上海市和谐劳动关系达标企业“。

　　抓医疗特色。中西医结合康复和口腔种植是万众医院二大特色。开辟针灸推拿大厅和物理康复大厅，组建了一支30名中医针灸推拿医生团队，还有一支26名康复治疗师团队，在杨坚主任和江建国主任领衔下，提供的服务专业、专注，有实效，深受病人欢迎。康复医学科获得“上海市卫生计生系统先进集体”。口腔科医生19名，口腔种植被徐汇区卫生局授予“口腔种植优势专科”。

　　抓质量管理。确保医疗护理质量是重中之重。严格落实医疗护理核心制度，床位医生每天查房至少二次，巡视N次；上级医生每天查房至少一次，巡视N次；医务科长每天下午与科主任交流，讨论发现和存在的问题，要求整改不过夜。护理部主任每天二次巡视病区门诊，发现问题、及时处理。医疗护理质量管理的好，投诉就少，2018年赔偿为零。

　　抓病人感动。努力将“满意是基础、感到是目标“理念落实到每一个员工、每一个岗位、每一次服务上。针对部分病人家属工作忙，不能每天来看望住院的老人，病房护士在下班前，将老人检查治疗和生活情况，通过微信告知家属，经常还附有照片、视频。护士还利用工作空闲，用自己手机为久卧病床的老人拍单人或合影”萌照“，老人看到，露出久违的笑容，家属看到，露出感谢的笑容。

　　抓成本控制。民营医院要生存和发展，必须开源节流、精打细算，对于大部分民营医院而言，低成本战略是不二的选择。在保证医疗安全和质量前提下，采购医疗设备、药品耗材、日常用品、房屋维修等，货比三家、保持廉洁。人岗匹配不养懒人闲人，人尽其才多出效益。挖潜增加床位，但坚持走道不加床。医院通过制度、流程、机制，控制了不合理成本；通过奖惩分明，减少了不合理支出；通过信息化技术手段，降低了运转成本。

　　上海万众医院简介。医院地处吴中路中山西路口，成立于2009年，是一家医疗、康复、护理为一体，以康复医学科和口腔科为重点，以中医科为特色学科的综合性医院。是上海市医保定点单位，徐汇区“文明单位”，上海市徐汇区康复医疗服务体系单位。为完善康复医疗体系，与复旦大学附属中山医院徐汇医院建立“合作单位”。2015年、2018年两度获得上海市徐汇区价格管理协会授予的“上海诚信服务收费信得过单位”称号。医院开设内科、中医科、康复医学科、口腔科、外科、妇科、皮肤科等科室，及影像科、检验科、B超室、药剂科等辅助科室。医院始终肩负"敬佑生命，致力全民健康"的使命，倡导"诚信、务实、博学、精进"的精神，弘扬"视责任为财富，视品质为尊严"的核心价值观，大力提升医疗和服务质量，努力为患者提供优质、高效、感动的医疗服务。

　　来源：诗强思医