医院是接受社会各界监督、提供医疗护理服务、救死扶伤为主要目的医疗机构。无论西方的医院，还是东方的医院；无论公立医院，还是民营医院，医院的首要功能并不是赚钱，而是治病救人。因为爱，才有了医疗和医院，如果把这个精神泯灭了，就不再叫医疗，而是商业交易。从中外医院诞生的历史就可以看出，自古医院就是以慈善和帮助为出发点的，只是因为医院规模大了，多数病人都信任的时候，才可能给医院带来相当规模和一定的收益。医疗服务的本质就是30个字：以病人为中心，确保医疗安全、保证医疗质量、提高医疗水平、实现医疗满意。

　　以病人为中心

　　就是一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人。一切为了病人，就是要求医院的一切人员、一切设施、一切流程、一切设备、一切科室、一切制度、一切服务、一切管理都要以病人需求为导向，以病人安全为核心，以病人康复为中心，以病人满意为追求。为了病人一切，就是要求医院要为病人消除或减轻躯体病痛和精神心理压力，保护病人的一切隐私，尊重病人的习惯、选择和价值观，满足病人的一切合理需求，使病人感受到被尊重、被关注、被呵护。为了一切病人，就是要求医院要处理好基本医疗服务与特需医疗服务需求的关系，对所有病人都要一视同仁，不能因病人性别、年龄、籍贯、民族、国籍、社会地位、经济状况、支付方式等不同而有异，这一点最难做到，也是最体现文明和社会进步的。

　　确保医疗安全

　　就是要严格落实并完善各项规章制度。医疗、护理、医技、后勤、财务、信息等各项制度要完备，各种诊疗规范要完善。严格人员、设备、技术的准人，依据相关法律法规，严格落实医务人员执业资质、设备基本配置要求和技术的可靠安全。加大培训力度，提高人员素质和责任感。工作人员的责任感，在医疗安全中极端重要。要讲究科学精神，尊重医学规律，要不断学习，不能不懂装懂，要胆大心细而不能卤莽蛮干。要发挥团队作用，了解病人、家属、社会的要求和心态。同行间要在工作竞争中讲求和谐。要做好各种应急预案。

　　保证医疗质量

　　就是医疗服务的每个环节、每个岗位、每个流程、每位人员都应严格遵守各种规章制度和规范，使医疗服务的及时性、安全性和有效性得到保障。保证医疗质量的关键是管理制度完善、诊疗规范实用、设备设施完备、就医流程简洁、岗位责任明确、人岗落实到位。临床一线医护人员要围着病人转，努力引导和满足病人需求，让病人满意 ；医技人员要围着临床转，努力满足临床一线医护人员需求，让病人和临床医护人员满意 ；财会、信息、后勤等人员要围着临床医技人员转，努力满足临床医技人员的需求，让病人和临床医技人员满意；院部管理要引导和围着全院职工转，引导和满足全院职工的需求，努力让病人和职工满意。

　　提高医疗水平

　　关键问题是要抓人才培养和学科建设 ，要坚持人才培养、人才引进、人才共享三者并重 。人才培养就是给工作、给机会、给位子、压担子。人才引进关键在人岗匹配，重点在处理好新老关系和敢于担责任。树立大人才观，不为我所有，但为我所用。学科发展的不平衡性要求我们必须有所为、有所不为 ，基础型学科是医院必须有的学科，一定要扶持，保证其水平达到基本要求 ；学术型学科指在科研教学上有较大优势，在同类医院和同专业中处于领先水平；实力型学科是指医疗特色明显、门诊和住院病人多、有较大的市场份额；综合型学科是学术型和实力型兼而有之，是所有科室应该追求的理想状态。

　　实现医疗满意

　　医疗服务核心是让病人满意，但相关利益方不少。病人要开心满意，就是要看好病、少花钱、体验好；政府要放心满意，就是要依法办院、依规执业，平衡好社会效益与经济效益 ；医保要称心满意，就是执行好医疗保险政策，合理使用医疗卫生资源，尽可能减少浪费。要满足职工需求，在让职工有成就感和自我发展空间的同时，也必须使职工的薪酬待遇和生活利益得到保证。打造医院服务品牌，使医院声誉高、口碑好，经得起历史和实践的检验，要得到同行认可。医院要可持续发展，就要努力在医疗无限需求与医院服务能力有限，医保基金有限、病人经济承受力有限与医务人员收人提高等方面寻求平衡 。

　　以病人为中心是核心理念、是指导思想，确保医疗安全、保证医疗质量、提高医疗水平是前提、是基础、是关键，也是相互交叉、相互促进的，实现医疗满意是目标，也是我们的追求。

　　来源：诗强思医