民营医疗越发难做已成为公认的事实。市场竞争日趋激烈、监管趋严，让机构必须加速转向规范化的运营管理的同时大搜流量持续下滑，更是让医院忧心不已。

　　本期文章，将介绍一家西南地区的某专科医院，在医疗寒冬中，通过优化自身客服团队结构，向外拓展多渠道、寻求增量的求生之道。

　　Q1：请问是什么契机，让您医院决定使用**通仿真营销客服机器人的呢？

　　网络总监：今年百度的流量一直在下滑，11月份下滑得尤为严重。我们医院管理层都感到了危机感，不改变运营策略明年怕是更难做。

　　我们计划在不影响当前接待的同时，安排一位客服专门负责配置优化机器人客服。这样从今年底开始跑量，预计明年年初，我们就可以让机器人把一部分的线上咨询接过去，腾出更多人力做后端更重要的转化环节，同时拓展其他渠道。

　　Q2：那咱们机构现在夜班流量的情况怎么样呢？

　　网络总监：之前我们的夜班咨询，一直是外包出去的。今年一系列政策下来还有一些负面事件，评估后风险太大了，但自己做的话夜班人员确实不好招，我们索性就把夜班推广关了，目前没有做夜班咨询。

　　相信像这家医院一样，为百度流量下滑着急，又为夜班无人接待发愁的机构不在少数。该机构的策略调整，或许可以给其他机构做适当的参考借鉴。

　　智能化营销工具，全面优化人力结构提升效能

　　该专科医院现在营销的最大痛点，就是过于依赖百度流量，而今年百度流量下滑趋势严重，又尚未找到其他的渠道来补充，已然对医院的营收产生了很大的影响。

　　在现有的医疗环境下，该机构也不愿意大量招人，盲目扩张渠道。医院管理层认为，僧多粥少的情况下，除了横向的营销宣传外，纵向调整企业内部各环节、严抓管理，形成良好的收支结构，才是机构度过医疗寒冬的生存法则。

　　为此，该医院通过借助**通仿真营销客服机器人，释放企业客服团队的部分人力，帮助企业减轻前端咨询的耗资，而把更多效能投入到医疗服务、精细化运营等核心竞争力的提升。

　　话术自主配置更灵活，和呆板的话术say goodbye

　　该医院原本担心机器人生硬的问答式话术可能影响机构的营销效果,经**通AI优化师介绍后随即消除了顾虑——不仅客服机器人能替人工独立完成咨询接待与获取患者联系方式，将线索转人工跟进；

　　同时向医院开放了机器人话术修改的权限，让医院能够灵活地调整机器人的营销话术，让机器人的话术与医院的真实接待场景相契合，营销水平向最优秀的客服人员靠近。

　　在医院举办营销活动，或者广告宣传政策有调整的时候都能迅速响应，对机器人的相关话术轻松检索、快速修改。

　　让夜班"老大难"不再难

　　该机构打算开始上线**通仿真营销机器人以后，原本的夜班难题也迎刃而解。在快速上线机器人后，该机构就把原本关停的夜班投放开启，并交给机器人进行接待。

　　这样的做法，既盘活了机构原本流失的夜间流量，又能用真实的访客进行机器人的不断优化升级，为机构2020年全面使用**通仿真营销客服机器人奠定了基础。