自上世纪90年代末以来，中国大陆的医患关系发生了巨大的变化，并在不断恶化。尤其是在过去的10年里，医患之间的暴力冲突越来越严重。
随着中国内地医疗体制改革的深入，居民健康知识的不断普及和病人康复的多样化需求，中国大陆的医疗服务正朝着全方位、多层次的方向发展。因此，满足居民对卫生服务的需求，提高医疗服务质量已成为医院竞争的核心和焦点。患者满意度在医院临床技术和医疗服务质量评价体系中得到了广泛的应用。那么医患矛盾的问题到底出在哪？
医生和病人之间都不存在换位思考
在过去的十年里，医生和病人的关系变得越来越紧张，这不仅使病人及其家属感到不满意，同时也成为困扰医护人员身心健康的一个社会问题。在医患关系中，医患双方的出发点不同，容易导致医患不信任的情况发生。对医生治疗的诊断，由于患者只能盲目倾听，无法判断治疗方法是否正确，双方获取的信息不对等。".
医患沟通的缺失将导致患者对医疗诊断的认识不足，医患矛盾将越来越严重。因此，引导医患双方走上良的性发展轨道，需要重建医患相互尊重、相互理解、合作的医患关系，是一个需要解决的现实问题。
因医生与病人沟通不畅
目前，随着经济和社会的迅速发展和生活水平的提高，由于社会转型、利益冲突等原因，医生和病人都从自己的立场和各自的利益出发，特别是随着医疗保险制度的完善，用药和医疗受到不同医疗保险目录的限制，病人也需要按比例分担部分医疗费用，如果病人花了很多钱，治疗效果不像预期的那么好，往往很容易将不满情绪传递给医院或保健工作者身上。
从"医生"的角度看，医患沟通的忽视和不恰当的表现，甚至缺乏沟通技巧，都可能导致患者的不满。就"病人"而言，由于在看医生的过程中处于弱势地位，尤其是对疾病的恐惧，他渴望得到"医生"的照顾和照顾，而大部分医护人员都重视对病人病情的研究，忽视了病人的心理和情感需求。所以因为立场的不同，最后只会让双方不欢而散，而无法进行有效的沟通。
社会舆论影响医患关系
社会舆论引导的合理因素对医患关系也有促进作用。一些不健康的社会现象和从众心理导致了许多不应该发生的医疗纠纷。一些医院没有直接责任，但在片面的媒体报道中，随着“病人”对“医生”的要求和期望越来越高，再加上媒体对病人和医生的不公正报道增加了他们的偏见。在当今信息社会，媒体和网络已经成为医患关系紧张的主要原因，成为医患矛盾的催化剂。因此，媒体对医患关系报道的公正性直接关系到医患关系的和谐。
病人潜意识对医生的不信任
信任是病人对待治疗的态度。在医疗过程中，患者对医生的信任程度直接影响到诊疗效果。因此，古代医生非常重视患者对医生的态度。但事实上，现在居民就医的一个突出问题是，去医院就像进入了一个黑洞，只有“医生”才能引领这个黑洞。
过度的检查、治疗和推诿，“头痛医脚”的治疗让患者难以理解，使患者对医生的信任度逐渐降低。优质医疗资源的缺乏和集中加剧了这一情况，使许多医生身心疲惫，难免敷衍病人的疑问和疑虑。据统计，70%以上的医疗纠纷是由于缺乏沟通造成的。为了维护"医生"和"病人"的合法权益，研究报告说，近年来，大陆的医疗事故频频发生。
医生的人身、权利保障还不够全面
从法律和制度层面研究和探讨如何缓解医患矛盾是全社会必须研究和探讨的问题。而从"医生"的角度看，要进一步加强医疗质量安全管理，提高医务人员的责任感和技术水平，服务对象的人文关怀贯穿于医疗过程中。从社会的角度来看，医患双方有必要达成这样的共识，即医学界有许多未知之处，因为每个病人的不同决定了医疗过程的不确定性。此外，在行医过程中，医生享有了解病史、决定诊断和治疗方案的权利、处方权、强制订约权、使用病史材料的权利和不受忽视的权利，社会和病人应尊重和保护法律赋予医生的医疗权利。
医疗系统设计中的缺陷
畸形医疗制度与高昂药价是医患关系恶化的根本原因。中国医生靠卖药的生存状态，与其说是医生的道德缺陷，不如说是制度设计上的缺陷。由于医疗技术服务的价格偏低，但药品和消耗品的价格普遍较高，医生支付的劳动不能从技术收入中得到补偿，只能从药品和消耗品中获得。".这导致"医生"不是基于病人的需要和临床处方，而是基于一定的商业利益，这损害了医生和病人之间的信任关系，影响了病人的满意度。
霍尔斯国际认为想要改善医患关系，就得做好以上六点，但是想做好这六点对医院单方面来说任重而道远，只有与社会一起共同努力，医患关系才能真正得到缓解，病患才能享受更好医疗服务，而医生也不用再担惊受怕了。
