11月2日，由中国信息通信研究院、中国人工智能产业发展联盟（AIIA）共同承办的2019 AIIA 人工智能开发者大会，正式公布了首批智能客服系统功能评估结果。***智能客服云平台成功获得了由AIIA认定的智能客服评测最高级别——“功能增强型”认证。

　　多年来，中国信通院始终秉持“国家高端专业智库产业创新发展平台”的发展定位，以颠覆式的严苛高标准占据专业制高点，在行业发展的重大战略、规划、政策、标准和测试认证等方面发挥了有力支撑作用，评测结果极富含金量。

　　此次智能客服评测依据AIIA评估规范《智能客服系统第一部分：功能指标要求和评估方法》评定而来，评测内容覆盖基础功能、AI核心技术支持能力、企业服务能力和系统成熟度四大维度，共计33项功能指标。

　　夯实基础功能

　　全面满足企业发展需求

　　全渠道管理：支持接入网站、APP、sdk、微信、头条、神马、抖音、微博等多种渠道，一站式接入全网流量，管理服务高效。

　　身份识别：***智能客服云平台具有识别用户身份的功能，准确判断访客来源、关键词、会员信息、浏览轨迹、下单信息等等，最快帮助客服掌握客户需求和购买意愿。

　　人机协作：对话过滤机器人通过自动计算对话，过滤无效对话，并识别高意向优质客户，将有效对话准确高效转接人工服务。仿真营销客服机器人则具备高度拟人化，可独立接待对话，填补客服空缺，也可与人工客服搭配，机器人完成前端接待工作，人工客服将有限的精力和最好的人力资源做中后端维护，人机协作，高效转化。

　　智能质检：智能质检是客服云平台的必备功能，客服人员对用户的服务质量直接影响着企业业务发展和声誉，快商通客服云平台可灵活制定质检规则，灵活选取质检数据，并根据质检结果进行相应的统计分析，帮助判别客服人员服务情况。

　　掌握AI核心技术

　　***智能客服助力企业提质增效

　　部分满分亮点评测功能：

　　多轮对话：仿真营销客服机器人通过意图识别、大数据分析，主动暖场，驱动多轮对话，多话术引导访客对话，有效提升访客开口率和促进对话转化。

　　知识图谱：**通智能客服云平台在多个行业构建知识图谱，提供行业知识库及行业客服机器人问答，拥有高达10亿+对话自动问答语料库。同时在客服平台上通过多行业交互数据不停的训练，自主更新完善知识图谱，机器人问答准确率高达98%。

　　高安全高稳定、24h售后服务

　　全力护航企业高质量发展

　　部分满分亮点评测功能：

　　安全性：在安全性和稳定性达到了满分评级。稳定性上，每组集群服务至少配备2台以上服务器，SLA不低于99.99%，稳定保证0掉线；DDOS/CC防护、八线新BGP高防及CC策略防护、木马查杀等保障系统网络安全；多重防刷机制，阻挡95%以上的流量攻击，全新AI防刷，迅速屏蔽骚扰行为；话术安全上，包括禁用词过滤、图片过滤等，全方位保障系统安全、数据安全、对话合法。

　　报表功能：后台提供60+项多维度报表，广告投放数据分析、客服对话质量分析、营销诊断、访客画像生成，分析统计一目了然。对于企业而言，精准全面的数据分析，更好地帮助企业调整和优化营销工作，事半功倍。

　　人员配备：配备相应服务人员，具备优秀的服务能力，对客户提出的问题，有明确的响应周期。日常售后接待，客户咨询问题2分钟内响应客户，客服实施处理不了及时提交技术处理，正常在1个小时内回复结果。咨询指导、产品培训、定期回访、24小时服务，全方位的服务体系能随时随地解决客户需求。