再谈孕产康复产品的设计

　　孕产康复，顾名思义，就是孕期和产后的康复，贯穿自怀孕到生产后的康复全程。过去，我们把孕期和产后分割开，孕期叫做“孕期保健”，产后叫做“产后康复”，而传统的产后康复，俗称就是“坐月子”。为了满足越来越多的产妇对健康的需求，产后康复的专业机构“月子会所”应运而生。

　　月子会所，传统的运作模式是“保姆式宾馆服务”，就是提供产妇舒适的宾馆式或别墅式的居住环境，配备月嫂、月子餐和体能练习。月子会所不等同于专业化的医学康复，我们谈到的孕产康复，是医学康复的重要分支，是针对孕期和产后的康复规范化教程。

　　孕产康复具有医疗资源需求不高，服务附加值可观，利润率高的特点，成为民营医院新的利润增长点，而争先开设“医疗级别的月子会所”。

　　下面我们就民营医院的孕产康复产品设计谈几点体会：

　　一、明确目标客户需求

　　满足客户需求的产品才具有生命力，孕产康复客户的需求体现在以下四个方面：

　　（一）孕妇的产前康复

　　孕产康复首先是产前健康检查和评估。与一般的孕期检查不同，孕产康复增加孕妇康复评估内容，通过对孕期的生理、心理全面评估，指导孕妇做适当必要的康复训练和心理辅导。

　　产前康复是通过孕期学校定期授课和不定期的咨询、训练完成的康复过程。孕期学校，是孕产康复的课堂，也是潜在客户的俱乐部，需要专业医师、康复师的授课和辅导。在办学条件、环境和课程设计上，充分考虑目标客户的文化、趣味、仪式感和参与性，也要考虑到目标客户与产后康复中心的同质性。

　　孕期康复对减少产妇抑郁、克服恐惧、纠正胎位、顺利生产、树立信心具有积极的作用，为配合产后康复训练打好基础。

　　（二）产妇的产后康复

　　产后体能康复是孕产康复的主要内容，传统的“坐月子”，就是通过产后饮食补充体能消耗。现代康复理念，是通过科学的膳食补充、合理的体能训练、必要的功能调节，使产妇恢复健康。

　　产后康复包括内分泌调节、体能恢复、精神康复和产后修复，其中，内分泌调节和精神康复尤为重要。数据表明，产后抑郁症发生率在15%以上，产后一个月内发病，可延续数月甚至更久，特别是高知人群，发病率更高。因此，心理和精神康复是产后康复的重要内容，是“医疗级别的月子会所”不可忽视的问题。

　　产后修复主要是指盆底肌的修复，产后盆底肌100%存在不同程度的损伤，而且贯穿产后一生，并非仅仅是“坐月子”可以完全康复的，盆底肌损伤造成的后遗症，包括阴道松弛、子宫下垂、尿漏等严重干扰女性正常生活，有些症状可以延续到老年。孕产康复不仅仅是针对产后一个月内的康复，而是面对产后一生的康复。

　　（三）产妇的饮食调节

　　产后的饮食一向是产后恢复的重头戏，饮食调节面临传统与科学的碰撞挑战，产后康复的饮食调节是打破传统的观念，遵循客户口感的膳食搭配。可以说，医疗级别的月子会所成败关键之一就是产妇的饮食，搭配出利于身体恢复、营养均衡的月子餐成为衡量产后康复中心质量的标准之一。

　　从食材的选用到厨艺工序，必不可少的荤素比例，水果和蔬菜，以及各种微量元素和维生素的补充，都需要经过营养师对产妇的评估，量身定制月子套餐。产妇饮食的增值服务回报是稳定而满意的客户源以及较高的收益率。

　　（四）新生儿的健康成长

　　产后康复的另外一项重要内容，就是新生儿的护理。

　　区别于传统月嫂照护，产后康复的新生儿护理，是通过专业新生儿护士的工作来完成的，包括生命体征的观察、生理性变化和生活照护，都需要新生儿护士的专业性护理。在医院的产后康复中心，并不配置月嫂服务，月嫂被安排在产妇亲人陪护的序列，而不是产后康复中心的标配。

　　新生儿护理的质量，是衡量产后康复质量标准之一，而且是重要指标。新生儿常见问题的医疗处理，是在产后康复中心完成的，无需转院转科，除非新生儿需要转往新生儿科治疗。

　　二、在“医疗”上下功夫，是与普通月子会所的差异化要点

　　医院的孕产康复专业，是医疗规范下的康复业务，区别于商业月子会所的是，医院孕产康复的从业人员是获得医疗执业许可的医生、护士、康复师，而不是培训上岗的月嫂。

　　与商业月子会所的差异性，就是“医疗”。特别是产后康复阶段，产妇是“住院”而不是住宾馆，尽管“病房”的布置和装修完全不亚于宾馆，但是设备带和医疗设备的配置，依然不可少，区别于月子会所而给产妇带来更舒适的安全感。

　　规范化查房制度，是产后康复的日常工作。由产科医生、新生儿医生、新生儿护士和营养师、康复师组成的医疗团队，时刻陪伴在产妇身边，从产妇入院的康复评估到私人订制康复计划，从日常查房到重点会诊，从饮食套餐到体能训练，完全是医嘱型的规范操作。

　　产后康复，是一次完整的康复诊疗过程。

　　三、以医疗规范的痊愈为终点，而不是简简单单“坐月子”

　　产后康复疗程不拘泥于时间，尊重中国文化传统，产后康复的住院日期最短为28天。住院28天后需要重新评估康复指标，在达到康复痊愈的标准后，方认可为“出院标准”。

　　医院的产后康复中心，不同于“坐月子”的一个关键指标是康复评估，不符合康复痊愈标准的产妇，需要下一个疗程的治疗。因此，产后康复不仅仅是产后一个月时间，而是产后半年甚至更长时间的康复治疗。产后康复中心也不是仅仅收治“坐月子”的产妇，而是产后半年甚至一年的产妇，都需要接受康复训练治疗。

　　产后康复的市场远远大于“月子会所”，这才是医院开展“医疗级别的月子会所”的价值所在。

　　四、人性化增值服务在孕产康复中占有极其重要的作用

　　孕产康复，是一种理念，是颠覆传统孕产体能恢复的科学的新观念。孕产康复是一种结合医疗、文化、传统的新型产品，面向中高收入人群，面对新观念，追求品质生活的具有消费能力的年轻人，增值服务在孕产康复中有不可替代的作用，也是孕产康复的收益所在。在孕产康复产品设计上，要充分考虑到人性、尊贵、隐私和舒适，重点在以下几方面：

　　（一）住宿条件：宽敞、明亮、通透、向阳，要求是套间，尊重隐私和方便探视；

　　（二）饮食条件：月子餐，是营养师为产妇量身制定，搭配的蔬菜、水果、维生素、蛋白等合理科学；

　　（三）康复训练：产后康复训练和体操、美容、中医调理，是在康复师指导下的体能恢复课程；

　　（四）产后修复：是康复师亲自操作的盆底肌康复治疗；

　　（五）亲人陪伴：亲人陪伴，是产后康复的独特设置，体现产后康复的人性化特点；

　　（六）音乐治疗：绿植和音乐，对产后抑郁具有良好的舒解作用，有条件的医院，都应设置阳光房、绿植和音乐治疗室；

　　（七）私人厨房：产后康复中心设置私人厨房，是为了照顾产妇饮食习惯，特设的简易操作间；

　　（八）产后课堂：是专为新妈妈开设的育婴培训课，产后康复是体能恢复的过程，同时也是学习做妈妈的过程。

　　（九）新生儿洗浴、游泳、抚触、训练、喂养、休息室，探视室、活动室、书房、花园等设施。

　　总之，孕产康复是一项医疗资源占用少，收益高的产品，很适合民营医院开展，利用医院的优势，提供医疗康复专业的服务，与月子会所差异化设计，具有较强的竞争实力和广阔的市场空间。