有的医生在接诊过程中会遇到脾气暴躁的患者，这类患者经常把“要不就退钱”挂在嘴边，那么面对这样的患者，接诊医生该怎么去沟通才能避免踏进“雷区”呢？我们来分析一下。
第一，和性格有关
性格没有好坏，只有优点和缺点。作为医护人员，医疗服务行业的从业者，我们在理解他人性格的同时也要学会适应甚至去主动影响别人，因为毕竟我们短时间改变不了患者。
第二，和医生的言行有关
有些医生，尤其是年轻医生，缺乏自信，说话时缺乏有效的方式方法，甚至在操作时过于粗暴、简单等，给患者不良的体验。或者说医生的技术或服务与顾客自身的追求不够匹配，而他已经接受治疗了，那他也可能不开心。
第三，是患者对医生信任度不够
为什么呢？因为患者对医生很信任时，他的依从性比较，就不至于这么急躁，不至于不尊重医生。同时也可能是医生对患者没那么尊重，如果是这样，那患者怎么会对你尊重呢？
患者脾气暴躁并不单只是医生技术的问题，与医生职业形象、服务态度、言谈举止都是有关系的。
那么，针对患者比较急躁，动不动拿话“要挟”医生，患者对医生的信任度还不够等这些问题，医生该怎么去应对？有哪些应对的措施呢？这里分享一些建议。
01、急躁性格患者沟通避雷
性格急躁患者多数跟性格有关，这种性格属于力量型，或者叫领导型、掌控型性格，这类患者多是领导和管理者。
对这样的患者我们接诊时交流要简单明了，说话要真诚自信。设计方案要全面，不可强行推销。
这类患者多有主导意识，我们可尝试以商讨的语气同他交流，如果与他意见相左，委婉表达，不要去挑战他的权威性。
总之，先让他赢，走进去再带出来，不要争执。和他交流完后要给予及时的反馈，我们交流沟通是信息的反馈过程，同时也要专注于主体，不要跑偏。对患者的言行要表现出兴趣，他说的我们要耐心去听，一是对他尊重，二是通过倾听把握他所说信息背后的动机心理是什么。
02、医生接诊时要不卑不亢
如果面对动不动要挟医生退费这样的患者，必要时可以停下来交流一下。比如告知患者：您感觉我哪些做得不够到位的地方，尽管提出来，不要觉得有什么不好意思。
虽然我可能年轻一些，但我有自信能把你的牙看好，或你有什么要求、想法可以提出来，我们可以交流。你看这样可以吗？
如果没有什么问题，接下来请你配合一下把牙看好，因为您的牙齿条件比较复杂，你配合了说明你信任我，那我也是带着一种责任感给你看，接下来先这样做，有什么问题你举手示意，我们再交流，可以吗？
同时让助手帮他端一杯温水漱漱口，润润嗓子等等。
03、医生除了有效沟通，还应学会管理情绪和状态
我们改变不了他人，只有改变自己去影响别人。管理好自己的情绪，同时学会理解对方的心情。我们是服务行业，要提高自己的职业素养。
比如我们可以自我暗示：一定要搞定这个客户。然后深吸几口气，调整语速面带微笑，另外交流时要察言观色，看患者哪些感兴趣，哪些不感兴趣，我们要及时调整，而非一味的、强压式的让客户接受你的信息。
接诊要灵活，我们服务的是人，而人的需求是不同的。
04、调整态度，严格要求自己
问题发生后尽可能去弥补，再思考接下来怎么去改进，这才是重点。
遇到这样的问题，我们可以通过第三方，比如让客服人员回访，挖掘一下问题，找出问题再改进。至少改进之后再遇到类似的患者，我们有办法应对。
所以，我们要努力让自己的情商再高一点，我们是服务行业，这样做是为了让自己变得更加优秀一点，并不是刻意去讨好，取悦别人。这是对自己负责任，严要求，同时也是对患者和门诊负责。
来源：中齿资讯
