医院品牌建设，从营销的角度来说，会形成差异化竞争，错位竞争，对于医院来讲，打造医院品牌，也就是打造医院的核心竞争力。因此，医院品牌建设，是需要全院上下凝神聚力打造的核心模块。

　　无论是从人才引进，技术升级，还是到管理提升，服务优化，医院品牌在各个层面的塑造，都闪现了医院辛勤的汗滴和改变的聪明智慧。但是，笔者从多年的咨访经历看，如果医院在团队建设层面缺失，多学科协作（MDT）无法真正落地，那么医院品牌建设就无法深度锻造，即使所谓的内涵建设有所促进，也因为团队协作的张力不足，使得品牌的含金量不足。

　　而且，就目前综合分析来看，多学科协作存在的众多障碍，已经成为医院品牌建设最大的一块绊脚石。

　　多学科协作：品牌的坚实支撑

　　笔者的一位亲人曾经送到某公立医院急诊科救治，给笔者留下了糟糕的印象：除了流程混乱，人员混乱，职责混乱以外，恐怕多学科的协作是最糟糕的。在急诊门诊，接诊的是内科的一名年轻医师，在看了患者的头部CT摄片以后，感觉超出了他的业务范围，就到隔壁的诊室，“请教”一名年龄较大的外科主任，外科主任不慌不忙看了一眼片子说：“还达不到手术的程度，再等等看看吧。”年轻的医师惶惶然对我们说：“那就等等看看吧。”笔者当时非常惊讶：这就是公立三甲医院的多学科协作水平？在人命关天的关键时刻，连病人都不看，就轻易下这样的结论？也没有任何的处置意见和医患沟通？也许这也是很多医院多学科协作的缩影吧。

　　我们知道很多学科的品牌，是靠多学科协作来完成或者支撑的。患者的疾病往往不是单方面的，而是合并其他的疾病。因此，患者要想得到全面的照顾，快速康复，就需要多学科各自发挥专业优势，共同为病人服好务。患者的感受达到了“惊喜”的程度，才有诉说的欲望，口碑传播建立，时间长了，自然就建立了品牌。

　　我们发现很多病人，手术做得不错，但是病人的康复却不是很理想。这里面就有一个多学科协作不到位的问题。比如本来应该很好地疼痛控制，让病人早下地，早康复的，因为没有很好的团队协作意识，多学科协作没有实现，病人怕疼，躺在床上，康复慢不说，还有很多风险因素。有时候一个小小的导尿管，也会让一个病人很不舒服，“懒得下床”，病人不方便，导尿管引起不适，怎么能让他感受好呢？而拔掉导尿管，不是一把了事，这涉及医疗，护理，麻醉，康复等几方面的学科管理问题，病人的安全保障，需要费心费力的。

　　其实，品牌的建设，一个重要的符号就是病人的“笑脸”。如果术后病人“笑脸相迎”，说明心情愉悦，无论是治疗效果还是就诊体验，都达到了或者超出了病人的预期。如果每次查房的时候，病人的病情是冷淡的，眉头紧皱的，默不作声的，那肯定是在就诊的过程中病人的体验或感受不好，有了这样的外在表现。所以，品牌塑造的好与坏，看看病人有没有笑脸就知道了。

　　就拿骨科的手足外伤来讲，不仅要实现血管的缝合，血运的建立，末梢微循环的通畅等，还要管控好病人的疼痛，往往是病人伤口愈合的时候，也是痛痒难忍的时候，怎么样在这个“节骨眼”给病人最好的感受？这就需要护理人员定时或不定时的观察，询问，做好基本的处置，如果不能，那就请管床的医师或主任出面解决，再有难题，恐怕就要请麻醉师给予协助了。总之来讲，病人病情好了，睡眠好了，免疫力提升了，才能更好地康复。细节见品质，给患者留下美好的印象的往往是我们忽视的细节，“不疼而且伤口愈合得好，快，睡得好，睡得香，吃得美，排的快”，难道不成为患者向别人陈述的理由吗？

　　病人有了美好体验，又反过来激励所有学科的人员更好地服务患者。人都是有社会价值实现的诉求的，当我们听到很多人对医院赞赏有加的时候，内心生发的价值感和自豪感，恐怕是一名职业者最大的荣耀吧。我们工作在这样的氛围内，每天为创造价值而奋斗，这就是最大的工作热情啊。

　　打破壁垒是最难破除的坚冰

　　多学科协作是医院建设品牌的法宝，但是我们也要面对这么一个现实的命题：多学科协作，很难建设，尤其是对民营医院来讲，因为文化的差异，认识的差异，建设多学科协作机制是难上加难。

　　我们知道，民营医院的医师，很多都是从公立医院聘请的，技术水平，文化认识，团队意识，协作能力等，都存在较大的差异，如果医院管理者没有很好的品牌意识，那么多学科协作，将是雾里开花水中望月的事情。说起来容易，做起来困难。这也是很多民营医院喊了半天，临床实现寥寥的重要原因。

　　科室的壁垒，是品牌建设的很难打破的“壳”。我们知道，每个科室都有每个科室的任务和目标，绩效也是从科室拿的，既然眼前的利益，都是从“一个锅里”取的，我又何必去别的锅里“摸勺子”呢？也就是说，在团队协作层面，如果没有很好地绩效设置，很好地文化教导，很好地制度约束，这盘棋就下不起来。作为领导者和管理者，不仅要摆好棋局，还要制定下棋的规则，这样整盘棋才能活起来。

　　另外，就是临床人员的心态。我们知道多学科协作，是临时打造的团队组合，这里面既要有一个坚强有力号令统一的指挥，同时还要每个队员有好的心态，谦卑地对待同事，谦卑地看待患者，谦卑地做好当下。只有具有开放包容的心态，才能不记得失，围绕“一切为了病人满意”开展各项工作。多付出一些，多互助一些，多沟通一些，多学科协作就成了，相反，在个人利益上斤斤计较，在对与错上推推搡搡，在个人心态上自高自大，在合作态度上貌合神离，在病人服务上走流程走形式，就失去了多学科协作应有的意义。

　　几年前，笔者参加浙江一知名公立三甲医院组织的管理论坛，其中一位院长讲述了在直升机上就规划多学科协作通道，设立病人急救的流程与动线，飞机上安排好了，一下飞机病人就进入多学科协作的抢救流程，各就各位，工作有条不紊，给笔者留下了深刻的印象。如果没有多年的历练，多年的文化沉淀，恐怕多学科协作配合起来不会那么行云流水。

　　因此，对于医院的多学科协作，要想成就独有的品牌，就要放弃面子，丢掉皮袍下面藏着的“小”字，前置全心全意为民服务的“大”字，做好流程设计，做好绩效引导，做好岗位职责，做好情景演练，做好文化氛围，让多学科协作成为医院日常的一部分，那么工作推动起来就“顺水推舟”“顺理成章”。

　　医院文化是最强的粘合剂

　　我们知道，在当下消费升级愈来愈精细化、人性化、互动化、个性化的大环境下，只有与时俱进，创造与众不同的就医感受，才能让患者真心喜欢上你的服务。消费者对事物的敏感性，惯性地放到医疗服务层面看，医院管理者就要扪心自问：能否经得住放大镜的观察与拷问。

　　建立患者（消费者）美好的体验，增加服务的美好触点，就要把各个学科的人员，聚合起来，共同打造一件完美的作品。从笔者多年的行业观察看，建立正能量的医院文化，是打造多学科协作的重要人文气质，没有好的医院文化氛围，各自为战，各自为王，就很难打造横向的超值服务。

　　要大力弘扬多学科协作带来的价值。让全院上下真切感受到多学科协作带来的不同，只有呈现足够了，病人的反馈足够了，满意度大家真切感受到了，社会的人员真切叫好了，我们的工作人员的心智才真的“开”了。很多医院建立了患者满意服务墙或者特色服务墙，通过患者的视觉表达多学科协作带来的临床成果，就是塑造文化氛围，让价值感促进各方面通力合作的粘性的方式和方法。笔者曾经为辅导的一家医院设计了一句文化用语“多学科协作，塑造美好生活”，放在医院比较醒目的位置，以此不断提醒，多学科协作的重要性。

　　要建立多学科协作的理念。理念是固化的，是可以当做蓝本反复教育的。很多医院具有自己的文化读本，甚或纳入到员工的“应知应会”层面进行诵读，强化识记，让这种理念逐渐渗透到员工的脑子里，骨子里，血液里。文化的诵经是长期的，是需要反复发酵的，让多学科协作始终保持热情和温度，让多学科协作自然不自然成为员工的一种习惯。当然从制度层面来讲，多学科协作，成为管理的模式，成为基本的管理制度，是必要的，也是重要的，但是仍然离不开文化的粘合滋润作用，让每个人在多学科协作中，真切发挥自身的能力，为患者创造真正的价值。

　　还要强调最重要的一点，就是学科带头人的示范作用。学科带头人的行为有时候强过任何的宣教，他自身的影响力以及带来的组织观念，会给所有人以示范或潜移默化的带动作用。作为临床的技术代表，业务管理者，要认识到多学科协作对品牌建设的重大作用，以身作则，以身示范，为整个的组织驱动发挥重要的领导功能，这是医院品牌赋予的责任，也是医院长期发展赋予的责任。

　　作者简介：韩杰，民营医院院长，高管，资深行业观察者和实践者，现为众多的医疗机构提供运营管理的赋能工作。