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【刘博】 未认证 一个医院患者运营管理的学习者、探索者、服务者，助力医院提升患者粘性、满意度和口碑推荐。主要向各级医院管理运营者提供患者运营的咨询和服务。
[刘博]专栏 —— 文章列表
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医院开展企业微信患者运营，不能仅停留在加好友发消息的浅层面，可围绕患者院前、院中、院后的全就诊旅程，将企微能力融入义诊筛查、住院关怀、术前术后指导、门诊及住院随访等具体场景，在患者需要的节点主动提供精准服务，既提升就医体验与信任感，也能实现.... [详情]
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当下不少医院布局线上患者全周期管理时多关注过程类指标，实则应以患者行为改变为核心评判标准。可通过规范复诊率、口碑转介绍率、交叉转诊率、应转未转率四大核.... [详情]
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过去仅少数高端人群能享受的一对一全周期健康管家服务，如今已成为公立三甲医院的普惠服务。依托企业微信、真人服务团队与大模型AI，患者添加专属健康管家即可享受快速咨询、全流程随访、就医协助、自动健康档案管理等服务，全年在线不额外收费，既提升患者.... [详情]
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当下不少医院的企业微信患者群仅推送科普、活动广告，医护极少回应患者提问，导致患者纷纷退群拉黑。出现这一问题的核心是医院将企微视作流量转化工具，与患者的.... [详情]
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当下越来越多患者就医前会提前做攻略，了解就诊流程、科室选择、注意事项等，这一变化源于对就医确定性的需求、互联网信息渠道普及以及家庭健康决策群体年轻化。医院可从全院通用攻略、科室专科攻略两层主动布局，既缓解患者就医焦虑，也能实现门诊量增长与品.... [详情]
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