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【刘博】 未认证 一个医院患者运营管理的学习者、探索者、服务者，助力医院提升患者粘性、满意度和口碑推荐。主要向各级医院管理运营者提供患者运营的咨询和服务。
[刘博]专栏 —— 文章列表
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依托企业微信开展患者服务运营，需具备三类核心思维：一是临床思维，可专业解答分诊、就医相关疑问，将出院随访反馈同步给医护，辅助管控诊疗风险；二是服务思维，提供有温度的全流程办事引导，结合患者病史主动给出周全的就医建议；三是运营思维，通过数据监.... [详情]
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医疗机构可借鉴智能体的运作逻辑，优化企业微信端的患者服务：跳出“问什么答什么”的机械应答模式，充分洞察患者问题背后的真实顾虑；直接推送操作入口、协助完.... [详情]
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新医院或新院区常面临门诊量不足的困境，很多机构将其归为营销问题，实则核心是信任问题。结合多家医院患者运营经验，可通过“信任半径五段论”梳理患者增长路径，涵盖内部信任、地理渗透、体验口碑、专科品牌、整体声誉五个阶段，每个阶段对应不同的信任来源.... [详情]
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当前AI智能体的互联网流量已超过人类直接访问网页的流量，越来越多患者习惯通过AI咨询选择就诊的医院与专家，若医院官网内容贫瘠、结构混乱，就难以被AI识.... [详情]
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医院开展企业微信患者运营，不能仅停留在加好友发消息的浅层面，可围绕患者院前、院中、院后的全就诊旅程，将企微能力融入义诊筛查、住院关怀、术前术后指导、门诊及住院随访等具体场景，在患者需要的节点主动提供精准服务，既提升就医体验与信任感，也能实现.... [详情]
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