很多医院在启动私域项目时往往陷入迷茫：一年到底该加多少患者？又该如何在不增加临床负担的前提下，将目标拆解到各个就诊场景中？一、 算好经济账：如何科学设定一年的“患者添加目标”？做患者私域运营，本质上是一场大数法则的概率游戏。只有触达的基数足.... [详情]

作为临床工作者，我们都经历过这样的场景：微信里突然跳出亲友发来的报告单，伴随着一句：“帮我看看这严重吗？该怎么办？”。我们看后给出专业解释，顺手推一个.... [详情]

近几年来，公立医院在服务创新领域的探索做了很多努力。智慧医院的建设、周末门诊、夜间门诊、一次挂号五日就诊，病历复印邮寄与药物配送到家等便民服务，以及一站式预约中心、一站式出院中心等的流程再造，这些举措实实在在地提升了患者体验，让诊疗时间更贴.... [详情]

基于对合作大三医院数十万条咨询内容的深度分析，我们发现患者在就诊过程中的堵点和诉求其实高度集中。为此，我们整理出患者最常抱怨的15件实事，并按紧迫性将.... [详情]

医院患者运营如何做到高频带低频呢？我们拆解下数字化时代医院破解门诊量提升的运营密码。将那句百年名言用现代医疗流量运营的视角进行拆解，这正是一个完美的信任转化漏斗：1.“总是去安慰”（高频）对应全周期的个性化随访2.“常常去帮助”（中频）对应.... [详情]