医院服务培训-理念-规范-礼仪-名家专栏-华夏医界网

预诊、环境、投诉机制：三个动作让医院服务“超预期”

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：服务是医院最好的广告。本文从患者动线出发，拆解如何通过预诊分诊优化、环境细节升级、投诉即奖机制，打造“超预期”体验。案例包括某华医院的服务改造实录，步骤清晰，即学即用。大家都知道：技术决定医院能走多快，服务决定医院能走多远。尤......... [详情]
服务的“三度空间”——温度、速度、深度，打造患者首选的医疗体验

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：本文提出民营医院服务应构建“有温度的沟通、有速度的响应、有深度的关怀”三度空间，通过全流程优化与情感化设计，提升患者满意度与忠诚度，实现服务即营销，附送具体实施案例的细节。患者选择医院，不再只看“技术”，更看“感受”。一次冷漠......... [详情]
多子女家庭“不打架”服务蓝图：从鸡飞狗跳到NPS95%

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：二胎三胎家庭就医如战场？本文设计全流程降躁方案：分龄游戏等候区、兄弟诊疗冲突仲裁术、家庭健康档案一卡通、育儿矛盾医护调解指南。一个妈妈带仨娃看病——老大抽血哭、老二追着跑、老三要喂奶，这场景简直是差评核弹！多子女家庭服务蓝图现......... [详情]
门诊等候区体验经济改造：让焦虑的60分钟变成意外的惊喜

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：聚焦门诊等候区体验痛点，创新"五感改造法"：视觉分龄场景化+情绪透明屏，听觉白噪音+称谓优化，嗅觉定制香氛分区，味觉四季养生茶，触觉加热座椅+感官板；配套扫码自测、微课宣教、社交连接行为设计，投入8万元实现等候满意度从59分提......... [详情]
抓住“峰终时刻”：用服务设计心理学提升患者记忆满意度

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：本文引入“峰终定律”服务设计原理，指导医院识别并优化患者旅程中的情绪高峰与离院终点，以低成本创造高记忆度的正向体验，显著提升满意度与口碑传播意愿。我深信一条心理学定律：患者对一次就诊的整体评价，不取决于全程体验，而由两个时刻决......... [详情]
从"被动响应"到"主动服务"的智慧升级

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：本文聚焦医院服务模式的数字化转型，通过"诊前预防-诊中服务-诊后管理"全流程智慧服务体系构建，实现医疗服务从"能服务"向"优服务"升级，提升患者体验与满意度。各位院长，您是否还在为患者抱怨"看病难、流程繁、等待久"而头疼？20......... [详情]
让患者“心动”的5S服务法则，打造差异化竞争力

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：本文提出“5S服务法则”（微笑、速度、专业、惊喜、同理心），通过标准化服务流程与人性化触点设计，将服务转化为医院核心竞争力。服务是民营医院的“第二张处方”。患者就医不仅为治病，更渴望被尊重、被关怀。25年管理经验发现：优秀服务......... [详情]
诊后随访黄金72小时：复购转化率翻倍SOP

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：诊后随访如何不招嫌反吸金？本文设计72小时四阶引擎：痛苦值分级响应、生物钟话术嵌入、医生IP信任加持、权益场景化植入。含随访分层量表、8大场景话术模板，让关怀电话变续费开关！客服抱着名单干巴巴问“您满意吗？”——这种随访简直是......... [详情]
诊后“失联”终结！构建患者持续追随的4层关怀闭环

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：患者离院即失联？本文设计诊后四层粘性体系：智能复诊提醒、效果跟踪量表、异常预警人工介入、忠诚会员分层权益。附效果量表模板、企微SOP，将一次诊疗转为终身健康伙伴关系。辛苦引流来的患者，看完病是不是就像“断线风筝”？复诊靠自觉、......... [详情]
服务蓝图寻宝游戏：在28个触点里挖体验金矿

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：创新提出"服务蓝图寻宝游戏"模型，通过绘制患者动线/员工行为/支持系统三线地图，精准定位28个服务触点中的12个情绪低点，聚焦停车/电梯/术前/出院4个黄金触点做微创新，详解系统提速/信息透明/授权一线三大后台革命，配套神秘患......... [详情]

加载中，请稍后...

----往下拉加载更多----