• 药房“零等候”的实战路径
    药房“零等候”的实战路径
    来源：祁冉  职位：副院长   职业定位：医院管理专家
    通过预配药系统、智能导航墙、药剂师快反小组等五阶改造，某院取药等候时间从23分钟压至4分钟，差错率归零，药剂师日均服务量提升250%。一、痛点诊断：取药环节的三重损耗 环 节 均耗时 瓶颈根源处方流转 8分钟 ......... [详情]
  • 体检中心“30分钟极速通关”设计
    体检中心“30分钟极速通关”设计
    来源：漆杰  职位：资深竞价   职业定位：医患关系管理先行者
    一、痛点聚焦：时间损耗黑洞 环节 均耗时 瓶颈原因前台登记 18分钟 证件复印/问卷填写拥堵项目间移动 23分钟 动线交叉重复B超等候 34分钟 空腹客户堆积二、五阶段极速路径阶段①：......... [详情]
  • 发热门诊“潮汐分流”五阶战法
    发热门诊“潮汐分流”五阶战法
    来源：祁冉  职位：副院长   职业定位：医院管理专家
    一、峰值压力诊断（以甲流高峰为例） 痛点场景 数据表现 衍生风险候诊超时 平均等候4.2小时 家属冲突事件+180%交叉感染 留观区密度超标3倍 院内感染率+11%医护过载 连......... [详情]
  • 产后康复中心“零差评”服务手册
    产后康复中心“零差评”服务手册
    来源：漆杰  职位：资深竞价   职业定位：医患关系管理先行者
    一、差评重灾区诊断 场景 差评诱因 后果案例骨盆修复效果争议 承诺缩小8cm仅达3cm 客户抖音曝光致客源流失新生儿托管 呛奶未及时处理 ......... [详情]
  • 从“愤怒通道”到“服务引擎”--门诊投诉率下降60%的实战
    从“愤怒通道”到“服务引擎”--门诊投诉率下降60%的实战
    来源：祁冉  职位：副院长   职业定位：医院管理专家
    一、高危场景清单（民营医院TOP3投诉雷区） 场景 冲突诱因 后果案例候诊超时 实际等待>承诺时间30分钟 患者砸分诊台叫号屏（某院赔款9.8万）费用误差 结算比预约报价高......... [详情]
  • 服务型管理——民营医院提升患者体验的核心路径
    服务型管理——民营医院提升患者体验的核心路径
    来源：祁冉  职位：副院长   职业定位：医院管理专家
    当前，民营医院在激烈竞争中突围的关键已从技术硬件转向服务质量。四川大学华西医院的实践证实：从“行政型管理”转向“服务型管理”，是提升患者体验的有效路径。其核心在于以员工为中心激活服务动力，再通过员工传递至患者。1. 服务型管理的底层......... [详情]
  • 天价转运费刺痛了谁？——非急救转运服务体系建设不容滞后
    天价转运费刺痛了谁？——非急救转运服务体系建设不容滞后
    来源：秦王  职位：行政主管   职业定位：医院战略定位与信息系统建设
    天价转运费刺痛了谁？——非急救转运服务体系建设不容滞后当一位心急如焚的父亲为了将命悬一线的孩子送往800公里外的医院寻求最后生机，却被索要2.8万元转运费并被迫将钱打入司机个人账户，这不仅是对一个家庭的压榨，更是对整个医疗急救服务体......... [详情]
  • 化解沟通障碍！医患对话全流程手册+实战话术宝典
    化解沟通障碍！医患对话全流程手册+实战话术宝典
    来源：元辰  职位：医院主任
    我系统性梳理了从初诊到随访的医患沟通全流程，附场景化应对策略及话术模板，临床工作者建议收藏备用！一、预诊准备：5分钟建立信任锚点1. 环境赋能：细节传递专业温度诊室动态管理：每日首次接诊前重置环境（如调整椅距、补充宣教单），诊桌上仅......... [详情]
  • 十大举措，助力社会办医！
    十大举措，助力社会办医！
    来源：钱培鑫   职业定位：高级经济师
    好事助推——中人健医院联盟，是由中人健（上海）医疗管理有限公司旗下原大型医疗集团团队搭建的、得到中国非公医疗医疗机构协会支持的、旨在为非公立医院机构提供赋能的服务平台。平台的会员邀募、服务拓展将采取“有序推进、分步推出、有求必应、必......... [详情]
  • 如何规划和交付一个好的产科服务
    如何规划和交付一个好的产科服务
    来源：段涛
    01、为什么产科主任觉得自己做得挺好，但是患者总是不满意因为大多数的公立医院是以效率为中心，以医生为中心，不是以患者为中心，这就导致就医流程太复杂，等待时间太长，就医体验很不好。虽然你自己觉得好，但患者根本不买账。02、好的产科服务......... [详情]
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