• 把“电梯等待”做成“脱口秀”——3 分 20 秒的快乐处方
    把“电梯等待”做成“脱口秀”——3 分 20 秒的快乐处方
    来源：齐厄  职位：总经理   职业定位：挖掘医院价值
    概述：患者等电梯最暴躁，某“某”医院把 6 部客梯装成“脱口秀舞台”，录制 36 期《健康段子》循环播，每台电梯再放一个“段子盲盒”二维码，扫码可抽 5 元停车费、1 元咖啡券，30 天投诉量降 42%，患者说“想再坐两趟”。一、先......... [详情]
  • 从
    从"一次性交易"到"终身用户"：患者社群运营的6个实战狠招
    来源：祁冉  职位：副院长   职业定位：医院管理专家
    概述：本文介绍民营医院如何通过患者社群重构医患关系，实现从单次就诊到终身价值的转化。提供建群、激活、转化、裂变的完整路径，附某市口腔医院的社群运营SOP和话术模板，帮助医院打造高粘性私域流量池。20年前，患者看完病就走了，咱们哭着喊......... [详情]
  • 客户服务中心与导诊台，把“第一印象”做成“加分项”
    客户服务中心与导诊台，把“第一印象”做成“加分项”
    来源：漆杰  职位：资深竞价   职业定位：医患关系管理先行者
    概述：客户服务中心和导诊台是医院的“门面”，却常因“响应慢、不专业”拉低患者体验。本文以某仁医院为例，从人员赋能、流程优化、智能辅助三个角度，分享导诊台与客服中心的升级方法，助力提升服务效率与患者满意度。常有院长跟我抱怨“患者投诉多......... [详情]
  • 如何用“小随访”撬动患者终身价值与医院大口碑
    如何用“小随访”撬动患者终身价值与医院大口碑
    来源：齐厄  职位：总经理   职业定位：挖掘医院价值
    概述：出院不是服务的终点，而是患者关系管理的真正开始。本文将构建一个集专病管理、满意度追踪与复诊引导于一体的主动式随访中心模型，提供具体的流程设计、话术模板与考核指标，让随访从成本部门转变为口碑与效益的发动机。相信大家都有同感：患者......... [详情]
  • 出院患者的
    出院患者的"30天温暖追踪"——让服务从"院内"延伸到"家中心里"
    来源：祁冉  职位：副院长   职业定位：医院管理专家
    概述： 揭秘民营医院破解出院患者流失顽疾的服务设计，通过"出院前1日-出院后7日-30日"三段式追踪体系，搭配"服务铁三角"与"数据仪表盘"，实现患者30日复诊率从23%提升至67%，转介绍率提升4倍。老李，你们心内科上月出院了12......... [详情]
  • 患者说
    患者说"下次还来"却失联？破解私人医院服务断层的"旅程地图"
    来源：漆杰  职位：资深竞价   职业定位：医患关系管理先行者
    概述：70%患者流失源于离院后服务断层。本文提供患者旅程地图绘制法，详解就诊后72小时黄金期、21天习惯养成期、90天情感巩固期的操作模板，附某康复医院复诊率从31%提升至68%的随访问卷与关怀话术。王院长最近很困惑："患者出院时都......... [详情]
  • 患者为啥觉得“不值”？提升“服务价值感”的3把手术刀！
    患者为啥觉得“不值”？提升“服务价值感”的3把手术刀！
    来源：齐厄  职位：总经理   职业定位：挖掘医院价值
    概述：服务做了不少，患者却说“没感觉”？问题在于价值传递错位！本文提出“服务价值链模型”：聚焦诊疗核心环节挖掘患者真实需求，在“痛点-痒点-盲点”上精准增值；打造“超预期峰值体验”；学会“价值可视化表达”。附某院体检科实战优化，客户......... [详情]
  • 从“单向服务”到“双向共生”的医患关系全周期运营
    从“单向服务”到“双向共生”的医患关系全周期运营
    来源：祁冉  职位：副院长   职业定位：医院管理专家
    概要：患者是医院生存发展的核心资源，传统“治疗-离开”的单向服务模式需升级为“院前-院中-院后”全周期共生。通过精准触达、细节关怀与持续跟踪，让患者从“被动接受者”变为“健康合伙人”。在医疗消费从“治疗需求”转向“健康需求”的今天，......... [详情]
  • 超越“微笑服务”，用“全病程管理”拴住患者的心
    超越“微笑服务”，用“全病程管理”拴住患者的心
    来源：漆杰  职位：资深竞价   职业定位：医患关系管理先行者
    概述：医疗服务竞争的下半场，是“服务深度”的较量。本文聚焦“全病程管理服务”的落地，详细阐述如何通过设立个案管理师角色、标准化服务触点、融合线上线下一体化跟进，将一次性的诊疗服务，延伸为覆盖院前、院中、院后的连续性照护体验，从而打造......... [详情]
  • 就诊动线优化——让患者少问一句
    就诊动线优化——让患者少问一句"我该去哪儿"
    来源：祁冉  职位：副院长   职业定位：医院管理专家
    概述：通过真实案例剖析民营医院因动线混乱导致的服务体验崩塌，提供"患者旅程地图"绘制方法及"堵点消除四步法"，包含具体的标识改造、人员站位与信息化工具应用方案，实现患者满意度提升20个百分点。有个患者做个胃镜，从停车到离开，问了7次......... [详情]
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