医院服务培训-理念-规范-礼仪-名家专栏-华夏医界网

别让“不会说话”砸招牌！医护沟通敏感场景的4个话术急救包

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：医患矛盾多因沟通触发！本文为高频敏感场景定制话术公式：坏消息传递、费用争议、治疗未达预期、服务失误补救。含情绪安抚金句+问题解决框架+行为禁忌清单，附真实案例练习卡，快速提升沟通安全系数。咱们医院多少纠纷和差评，真因技术？恐......... [详情]
让“等药30分钟”变成“逛吃30分钟”——门诊药房动线改造真人秀

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：用三条彩胶带+两家异业小店，把患者取药等待时间改造成“微度假”，满意度从78%飙到96%，药房投诉直接归零。患者最烦啥？等药！尤其儿科，娃一哭家长就想投诉。某海某妇儿医院把“等药30分钟”改造成“逛吃30分钟”，满意度从78%......... [详情]
从“满意”到“感动”——民营医院服务升级的四个抓手

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：患者满意度已不再是竞争壁垒，能创造“惊喜体验”的医院才能赢得口碑和复诊。本文围绕患者就诊全旅程，拆解预约、候诊、诊疗、离院四大环节的常见痛点，并提供具体优化方法，包括智能排队系统、员工服务话术标准化、离院随访体系等，帮助医院打......... [详情]
服务不是“加分项”，而是“生命线”。谈构建民营医院高粘性服务生态

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：本文强调服务在民营医院中的核心地位，提出“前置服务、过程服务、延后服务”三段式服务生态，通过标准化、情感化、个性化设计，提升患者体验与忠诚度，实现“治身更治心”。在技术差距逐渐缩小的今天，服务已成为民营医院的“生死线”。患者可......... [详情]
别光培训“微笑服务”了！试试这５个“服务产品化”的套路让患者主动买单

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：针对民营医院服务培训效果不佳、满意度提升难的痛点，提出五个“服务产品化”实战策略：产检流程游戏化打包、术后护理订阅制、服务扫码打赏量化、健康银行忠诚度体系、治愈纪念册商品化，配套试点科室、服务ＳＯＰ和数据中台三步落地法，将无形......... [详情]
服务即营销——打造让患者“愿意回头”的医疗体验

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：本文提出“服务即营销”理念，通过“触点优化、情感连接、价值延伸”三大策略，将医疗服务从“治病”升级为“治心”，结合具体场景与操作路径，提升患者满意度与忠诚度。在医疗同质化严重的今天，技术不再是唯一竞争力。患者记住的，往往是“护......... [详情]
从“流程合规”到“情绪价值”：让患者记住的不是病，是温暖

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：本文聚焦医疗服务中的“情绪价值”打造，通过预判焦虑干预、设计服务记忆点、授权一线暖心决策三大策略，将服务从流程合规升维至情感共鸣，增强患者黏性与口碑传播力。干了多年医院运营，我越来越坚信：未来民营医院的核心竞争力，不在设备有多......... [详情]
打造“全流程数字化患者旅程”的体验升级

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：“患者旅程”涵盖从健康感知、就诊、治疗到康复的全过程。本文围绕数字化工具与人性化服务，提出线上线下一体化的服务优化路径，帮助医院降低运营成本、提升患者满意度与依从性。老铁们，医院服务好不好，患者会用脚投票。如果你能让患者从预约......... [详情]
总怪我们"态度不好"？试试让服务"可视化"的5个"小心机"

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：针对医院服务投诉集中在"态度"却忽略服务可视化的痛点，提出五个实战策略：服务进度条实时追踪、医护技能每日卡片化展示、候诊时间健康课程化、医患沟通录音纪要化、服务瑕疵制度化补偿，配套情绪曲线图、服务说明书和体验账户三步落地法，将......... [详情]
把“投诉”变“宠粉”——客服部的“反向操作”72小时剧本实操

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：用“红色10分钟+手写道歉+VIP陪诊群+闺蜜卡”四连招，把一条智齿投诉72小时逆转为五星好评+转介绍3单，并沉淀为可复用的服务SOP。一、先讲个真事上周，*美医院接到一条抖音私信：“拔个智齿等了3小时，垃圾医院！”要是以前，......... [详情]

加载中，请稍后...

----往下拉加载更多----