• 感动病人的 13 条医疗服务细节,影响诊所营收
      作者:林欣华  职位:客服
      服务业里有句话是这样说的:只有服务到让顾客心生愧疚,你的机会就来了!这在医疗服务中同样受用。正如「网红院长」段涛医生在谈及如何做医疗服务品牌时所说,「获客的关键是信任、留客的关键是满意、推荐的关键是感动。他觉得你太好了,好到如果不把......... [详情]
    • 【医患关系】她威胁我“3分钟不回来,我就投诉!”
      作者:郭铭川
      话说朝阳群众好举报,深圳人民好投诉,这本来应该是值得鼓励的事情,因为这样的风气,有助于让我们整个社会越来越接近公平正义。中国人凡是都讲求一个中庸之道,把握“度”很重要,一旦过火,可能会导致一方利益被过度放大,而损害到另一部分人的基本......... [详情]
    • 患者服务品质如何改善,16家医院的经验请拿去!
      作者:林欣华  职位:客服
      健康中国战略提出要增加群众的获得感,改善医疗服务的首要目标是让患者满意!近来,华润医疗倾力打造的“润心”患者服务体系就有效提升了患者就医体验,得到了社会群众的广泛好评。那么,华润医疗是如何让每一位患者满意的呢?据悉,他们有个重大举措......... [详情]
    加载中,请稍后...
    0.2335s