医院服务培训-理念-规范-礼仪-名家专栏-华夏医界网

从“单向服务”到“双向共生”的医患关系全周期运营

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概要：患者是医院生存发展的核心资源，传统“治疗-离开”的单向服务模式需升级为“院前-院中-院后”全周期共生。通过精准触达、细节关怀与持续跟踪，让患者从“被动接受者”变为“健康合伙人”。在医疗消费从“治疗需求”转向“健康需求”的今天，......... [详情]
超越“微笑服务”，用“全病程管理”拴住患者的心

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：医疗服务竞争的下半场，是“服务深度”的较量。本文聚焦“全病程管理服务”的落地，详细阐述如何通过设立个案管理师角色、标准化服务触点、融合线上线下一体化跟进，将一次性的诊疗服务，延伸为覆盖院前、院中、院后的连续性照护体验，从而打造......... [详情]
就诊动线优化——让患者少问一句"我该去哪儿"

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：通过真实案例剖析民营医院因动线混乱导致的服务体验崩塌，提供"患者旅程地图"绘制方法及"堵点消除四步法"，包含具体的标识改造、人员站位与信息化工具应用方案，实现患者满意度提升20个百分点。有个患者做个胃镜，从停车到离开，问了7次......... [详情]
超越期待：打造“有温度”医院服务的三个关键时刻

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：服务是患者感知医院品质的最直接窗口。本文聚焦于患者就诊流程中的“预诊分诊、环境体验、投诉处理”三个关键时刻，通过具体案例与改造方法，阐述如何通过细节打磨，让服务成为医院的核心竞争力，并增加了员工培训、技术整合等深化内容。我常跟......... [详情]
术后48小时"主动关怀"：把医疗句号变成服务逗号

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：填补术后48小时服务真空，创新"三触三查"主动关怀体系：术后6小时安心电话三重确认+录音预警，24小时视频查房场景化指导，48小时高风险患者上门回访；建术后风险评分模型精准滴灌，设关怀积分与转介绍奖金激励，实现投诉率降67%、......... [详情]
预诊、环境、投诉机制：三个动作让医院服务“超预期”

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：服务是医院最好的广告。本文从患者动线出发，拆解如何通过预诊分诊优化、环境细节升级、投诉即奖机制，打造“超预期”体验。案例包括某华医院的服务改造实录，步骤清晰，即学即用。大家都知道：技术决定医院能走多快，服务决定医院能走多远。尤......... [详情]
服务的“三度空间”——温度、速度、深度，打造患者首选的医疗体验

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：本文提出民营医院服务应构建“有温度的沟通、有速度的响应、有深度的关怀”三度空间，通过全流程优化与情感化设计，提升患者满意度与忠诚度，实现服务即营销，附送具体实施案例的细节。患者选择医院，不再只看“技术”，更看“感受”。一次冷漠......... [详情]
多子女家庭“不打架”服务蓝图：从鸡飞狗跳到NPS95%

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：二胎三胎家庭就医如战场？本文设计全流程降躁方案：分龄游戏等候区、兄弟诊疗冲突仲裁术、家庭健康档案一卡通、育儿矛盾医护调解指南。一个妈妈带仨娃看病——老大抽血哭、老二追着跑、老三要喂奶，这场景简直是差评核弹！多子女家庭服务蓝图现......... [详情]
门诊等候区体验经济改造：让焦虑的60分钟变成意外的惊喜

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：聚焦门诊等候区体验痛点，创新"五感改造法"：视觉分龄场景化+情绪透明屏，听觉白噪音+称谓优化，嗅觉定制香氛分区，味觉四季养生茶，触觉加热座椅+感官板；配套扫码自测、微课宣教、社交连接行为设计，投入8万元实现等候满意度从59分提......... [详情]
抓住“峰终时刻”：用服务设计心理学提升患者记忆满意度

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：本文引入“峰终定律”服务设计原理，指导医院识别并优化患者旅程中的情绪高峰与离院终点，以低成本创造高记忆度的正向体验，显著提升满意度与口碑传播意愿。我深信一条心理学定律：患者对一次就诊的整体评价，不取决于全程体验，而由两个时刻决......... [详情]

加载中，请稍后...

----往下拉加载更多----