• 必备!民营医院医务礼仪详解!
      作者:林欣华  职位:客服
      著名作家陈祖芬:哈佛医院里没有标语,没有口号;文明是空气,是气质,是质地,是地心引力;在那里可以享受医生护士的友爱欢乐,享受病人的自尊和尊严。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。医院医务人员文雅健康的风......... [详情]
    •  门诊30%业绩闭环节点,前台客服力挽狂澜!
      作者:林欣华  职位:客服
      激烈的市场竞争,为何让门诊的优秀前台越来越重要?第一,优秀前台是医患之间良好的润滑剂前台除了接待以外,尤其复诊,对于我们的首诊医生可能还不那么满意的时候,前台可以去沟通协调。另一方面,顾客来咨询完之后流失了,前台应该做二次挽留以及顾......... [详情]
    • 咨询师如何卸下顾客的心防,让她毫无顾忌的说出来?
      作者:王无极  职位:董事长   职业定位:整形美相设计专家、整形设计培训导师
      大部分人面对陌生人都不会说实话,尤其对看起来不太信赖的人,往往会说三分,含七分,甚至摆迷魂阵,试探我们的咨询师。这都是正常情况,别说是新客人,即便是老顾客,也未必对你什么都说,很多话只可意会不可言传,有时候是想说但没法说,你能体会到......... [详情]
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