医院服务培训-理念-规范-礼仪-名家专栏-华夏医界网

把“投诉”变成“订单”：医院服务补救的“情绪急救包”实操指南

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：面对患者差评，解释往往是苍白的。本文分享改良版“LATTE”沟通法，通过某玛丽妇产医院的真实案例，演示如何通过超预期的补偿策略和“连环call”机制，让愤怒的投诉者成为高客单价的忠实粉丝，甚至变成义务宣传员。做民营医院，哪怕你......... [详情]
把“出院随访”做成“夸夸群”：一句“今天比昨天更靓哦”让患者复诊率提高12%

来源：齐厄职位：总经理职业定位：挖掘医院价值
概述：出院电话没人接？把患者拉进“闪耀康复群”，每天一句彩虹屁+1元红包，30天复诊率涨12%，差评秒变好评，护士说像追星。传统随访靠护士打电话，10个里7个不接，接了也是“嗯嗯好好”。我院@某禾某医院普外科，把出院随访改成“夸夸群......... [详情]
ICU"云探视"服务——把封闭病房变成"家庭视频客厅"

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：某市某心医院在ICU安装高清视频系统，家属通过手机App可预约探视时间，与患者视频通话。护士担任"视频管家"协助对焦、传递家属留言。使患者家属焦虑评分从8.2降至4.5，投诉率下降60%，服务满意度提升35%。"护士，我妈在I......... [详情]
从“医疗服务”到“健康陪伴”——如何打造全生命周期健康管理体系

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：本文揭示传统医疗服务的局限性，分享如何将疾病治疗模式转变为全生命周期健康管理服务，通过会员制、家庭医生和健康档案系统，为患者提供从预防、治疗到康复的全方位服务，实现医院与患者的长期绑定。在传统的医疗服务模式中，医院的角色是“疾......... [详情]
“零跌倒”病房：构建基于多模态感知与主动干预的住院患者防跌倒智能照护系统

来源：齐厄职位：总经理职业定位：挖掘医院价值
概述：患者跌倒是住院安全的重大威胁。本文提出构建基于多模态感知与主动干预的智能防跌倒系统。系统融合非接触式传感、AI行为分析、实时预警与自动环境联动，将防跌倒模式从事后追溯转为事中实时干预与事前风险预警。通过打造无感监测、分级报警......... [详情]
术后"疼痛日记"慢病化管理——把疼痛管理从院内延伸到居家

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：某市某心医院推出"疼痛日记"服务，患者术后通过小程序每日记录疼痛评分、用药、睡眠，AI自动分析并推送镇痛建议。护士每日视频回访，医生每周调整方案。使患者疼痛控制满意度从68%提升至93%，镇痛药滥用下降40%，平均住院日缩短0......... [详情]
门诊“三秒原则”——如何通过细节设计提升患者第一体验

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：本文揭示患者第一体验的重要性，提出门诊“三秒原则”，通过空间设计、人员培训和流程优化，在患者踏入医院的前三秒建立信任，降低初诊流失率，提升患者满意度。在民营医院的竞争中，第一印象往往决定了患者的去留。很多医院花费巨资装修病房、......... [详情]
MDT 2.0：以患者体验为核心的多学科诊疗（MDT）全流程服务设计与管理

来源：齐厄职位：总经理职业定位：挖掘医院价值
概述：本文针对当前多学科诊疗（MDT）“重形式轻体验、重讨论轻闭环”的痛点，提出MDT 2.0升级理念。系统化设计涵盖MDT前充分准备与期望管理、MDT中可视化沟通与共同决策、MDT后方案解读与长期随访的全流程患者旅程。旨在让患者......... [详情]
术后"康复教练"一对一服务——把康复治疗变成私人定制训练

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：某市某心医院推出"术后康复教练"服务，由康复治疗师担任患者"私人教练"，提供"每日视频指导+进度打卡+效果承诺"。通过"教练制管理+效果付费+家属培训"，使患者康复达标率从58%提升至89%，患者满意度96%，康复科收入月增4......... [详情]
营养科变现新路径：从“饮食建议”到“家庭肠内营养师”的服务升维术

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：借政策放开营养服务定价，某院推出“家庭营养监测包”（含AI食物识别秤+菌群检测仪），将单次咨询80元升级为年费1980元套餐，签约率达79%。拆解硬件选型、会员制设计及支付方谈判模型。“您家老人昨天偷吃了红烧肉，AI秤已预警！......... [详情]

加载中，请稍后...

----往下拉加载更多----