• 必备！民营医院医务礼仪详解！
      必备！民营医院医务礼仪详解！
      作者：林欣华  职位：客服
      著名作家陈祖芬：哈佛医院里没有标语，没有口号；文明是空气，是气质，是质地，是地心引力；在那里可以享受医生护士的友爱欢乐，享受病人的自尊和尊严。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。医院医务人员文雅健康的风......... [详情]
    • 门诊30%业绩闭环节点，前台客服力挽狂澜！
      门诊30%业绩闭环节点，前台客服力挽狂澜！
      作者：林欣华  职位：客服
      激烈的市场竞争，为何让门诊的优秀前台越来越重要？第一，优秀前台是医患之间良好的润滑剂前台除了接待以外，尤其复诊，对于我们的首诊医生可能还不那么满意的时候，前台可以去沟通协调。另一方面，顾客来咨询完之后流失了，前台应该做二次挽留以及顾......... [详情]
    • 咨询师如何卸下顾客的心防，让她毫无顾忌的说出来？
      咨询师如何卸下顾客的心防，让她毫无顾忌的说出来？
      作者：王无极  职位：董事长   职业定位：整形美相设计专家、整形设计培训导师
      大部分人面对陌生人都不会说实话，尤其对看起来不太信赖的人，往往会说三分，含七分，甚至摆迷魂阵，试探我们的咨询师。这都是正常情况，别说是新客人，即便是老顾客，也未必对你什么都说，很多话只可意会不可言传，有时候是想说但没法说，你能体会到......... [详情]
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