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高品质沟通的9个法则
来源：
蒋巍巍
职业定位：实战管理职业培训师
一、1秒钟法则解释：沟通过程中，当别人讲完话，下意识停顿1秒后再给出反馈。举例：生气时，不要急着反驳，听完后停顿一秒，让大脑冷静下来，避免情绪化出口伤人。会议讨论时，别人发完言，做出停顿一秒动作，会让人觉得你“认真思考”尊重他的发言.........
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医美服务的真相
来源：
凌晓
职位：咨询师
职业定位：客服体系构建和质量控制实战专家
医美服务的真相是什么？这个问题有三个答案：一是没有真相，就是如其所是；二是医美服务本质是医疗；三是医美服务本质就是美容服务。第一个答案等于宣布这是一个伪命题；第二个答案是历史和传统所赋予的；第三个答案是当代商业化发展和互联网赋予的。.........
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构建全面优化的院后健康管理体系，以强化患者满意度与康复成效
来源：
杨朋杰
职位：经营院长
一、引言随着现代医疗技术的不断进步和患者健康需求的日益增长，院后健康管理已成为医疗服务体系中不可或缺的一环。它不仅是患者康复过程的重要保障，更是提升医院服务质量和患者满意度的重要手段。因此，构建全面优化的院后健康管理体系，对于强化患.........
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创新医疗随访服务模式：深入探索优化患者体验的新路径
来源：
杨朋杰
职位：经营院长
一、引言在当前的医疗体系中，随访服务作为医疗服务链的重要一环，其质量与效率直接影响到患者的满意度和康复效果。然而，传统的医疗随访服务模式往往存在流程繁琐、手段单一、缺乏个性化关怀等问题，难以满足患者日益增长的多元化需求。因此，创新医.........
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构建以患者为中心的医疗随访体系：提升患者体验的实践与思考
来源：
杨朋杰
职位：经营院长
一、引言随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，传统的医疗随访体系正面临着巨大的挑战与机遇。传统的随访方式往往忽视了患者的个性化需求，导致随访效果不佳，患者体验度低。因此，构建以患者为中心的医疗随访体系，提升患者体验，成为当前.........
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打造人性化服务：健康管理中心如何提升院中患者满意度
来源：
杨朋杰
职位：经营院长
一、引言在现代医疗体系中，健康管理中心扮演着越来越重要的角色，尤其在提升患者满意度方面，其作用更是不可或缺。患者满意度是衡量医院服务质量的重要标准，而人性化服务则是提升患者满意度的关键。健康管理中心通过深入了解患者需求，优化服务流程.........
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院前资源无人管理无人服务，如何吸引患者自然来诊
来源：
杨朋杰
职位：经营院长
在医疗行业竞争日益激烈的今天，院前资源的有效管理和服务已经成为提升医院品牌形象、吸引患者就诊的关键因素。然而，当前许多医院面临着院前资源无人管理、无人服务的困境，这不仅影响了患者就医体验，也制约了医院的可持续发展。那么，在无人管理与.........
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满意度调查如何避免形式化：提升医院服务质量的实践探索
来源：
杨朋杰
职位：经营院长
一、引言在当今医疗行业竞争日趋激烈的背景下，患者满意度已经成为衡量医院服务质量的重要标准之一。满意度调查作为收集患者反馈、了解患者需求的重要工具，对于医院管理者来说具有不可或缺的作用。然而，在实际操作中，我们不难发现满意度调查往往流.........
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从断断续续到持续跟进：出院患者随访与转介绍新路径
来源：
杨朋杰
职位：经营院长
在当前的医疗环境中，出院患者的随访工作一直被视为提升医疗服务质量和患者满意度的重要环节。然而，许多医院在实践中发现，出院患者的随访工作往往流于形式，断断续续，难以达到预期的效果。这不仅影响了患者的康复效果，也阻碍了医院与患者之间建立.........
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民营医院如何创造患者感动？
来源：
朱发祥
职业定位：医院营销管理专家
医院服务中，有一个直接影响医院形象、关乎医院命运的问题需要我们去正确处理，那就是医患关系。医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。从事医护工作的人员都知道，医患关系有“四个维度”：第一种，病治.........
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