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【漢字心學】文明时代看中医,字象可组成“四象合诊”
来源:
马恩祥
职位:院长
职业定位:职业院长
【编前语】传统中医有“四诊合参”,即望、闻、问、切。这四诊中切是指脉象,望有舌象、面色和望神。结合当代中医学的体质评估,如果运用大数据和人工智能,可发展出体象和字象。体象是借助摄像与大数据模型来进行体象描述与评估。而字象则是借助汉字.........
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未能践行这三点,医院服务质量无从谈起!
来源:
沈翰墨
在评价一家医院的服务质量时,我们可以参考数百个具体的指标。然而,最基础且至关重要的标准不外乎以下三点:厕所的清洁程度、员工着装的专业性以及对陌生人的友好态度。这些看似简单的方面,实际上深刻影响着患者和访客的第一印象,进而决定了他们对.........
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聊个家常便饭的话题:医美客诉,医闹
来源:
王建中
在医美行业,客诉和医闹其实是家常便饭早些年,医美-整形外科,基本上每一家机构都会有客诉和医闹问题客诉积累到一定程度,就会引发几起医闹事件作为机构方,如果遇到此类事件,医美机构该如何处理呢?首先,医美机构要确认是否真的属于客诉因为在整.........
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博文强识的顾客
来源:
常汮
昨日复盘小伙伴分享了一个案例,医生让顾客及家属选方案,医生认为自己说的非常清楚了,每个词都用的很精准,每个项目都阐述明白了。结果顾客及家属又问了许多医生认为已经讲解完的问题,医生觉得顾客根本没听,怕之后因为顾客理解不到位引起纠纷,所.........
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民营口腔诊所前台导诊:优化流程与沟通的艺术之道
来源:
倪清荷
在口腔医疗行业中,前台导诊作为患者接触医疗机构的第一窗口,扮演着至关重要的角色。良好的前台服务不仅能够提升患者的就医体验,还能显著增强机构的品牌形象和市场竞争力。为了实现这一目标,前台导诊工作需要从多个方面进行优化,包括流程管理、沟.........
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未来医院竞争的核心:谁更能打动患者的心?
来源:
倪清荷
在医疗行业日益竞争的今天,医院之间的较量不再仅仅局限于技术和设施,而是转向了更为细腻且关键的领域--患者体验管理。随着医疗服务从卖方市场向买方市场的转变,患者的满意度和忠诚度成为了医疗机构生存与发展的核心要素。为了吸引并留住患者,医.........
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从“令人头痛”到“轻松应对”:口腔医疗客户投诉的完美解决方案
来源:
沈翰墨
在当今的口腔医疗行业中,客户投诉已经成为了一个不可忽视的问题,特别是当老客户的不满不仅消耗了管理者的大量时间和精力,还可能影响其他现有客户对机构的信任。面对这样的挑战,医疗机构需要采取更加专业和有效的策略来处理这些纠纷,以维护自身的.........
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顾客做治疗为什么要讲价?
来源:
常汮
12月13日复盘的时候,周哥分享了一个今日案例。有一位女性顾客,年龄60岁左右,大概在半年前,找过周哥看牙。顾客感觉这个医生手法不错,态度也好,且这半年被治疗过的牙齿,无不适。于是她到店找医生咨询其他牙齿的问题。陪同的是顾客的女儿。.........
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私家车阻挡救护车现象时有发生,医院应怎么办?
来源:
王秀华
职位:总编
职业定位:关注医改
很长一段时间以来,私家车堵塞医院救护车通道,或者在路上阻挡救护车通行的情况时有发生,急需引起医院、交警部门乃至全社会的高度重视。作为医院来说,觉得主要应该在以下几个方面强化防范措施。首先是制定和完善应对预案。古人云,“凡事预则立不预.........
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医美机构的客诉纠纷处理(建议收藏)
来源:
张磊
职位:运营院长
职业定位:“医美机构”合理化运营战术家
导读话说,经营医美机构有两个令人头痛和闹心的事情:1.没客——头痛2.客诉——闹心今天就聊一聊关于处理客诉的话题—1—医美客诉现状客诉纠纷的处理方式和方法,随着医美合规和求美者的认知不断升级,必须要与时俱进才ok以往医美机构处理客诉.........
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