• 医院如何把关医患沟通的‘线上红线’?
    来源:晨晓  职位:文案策划   职业定位:医疗信息搜索达人
    在数字化医疗时代,微信成为了医生与患者沟通的新桥梁,它不仅便捷了病情沟通、随访管理,还促进了健康教育的普及,增强了医患间的信任与理解。然而,这一看似高效的沟通方式,却在实践中引发了广泛争议与深刻的反思。医患微信沟通:信任危机与边界探......... [详情]
  • 投诉管理职能放在医务部还是服务部更好?
    来源:许伟明  职位:医院营销咨询师   职业定位:医院营销科学化缔造者
    顾问医院患者服务部主任:许老师 打扰您 想请教一下您去过的大医院多 大部分医院的医疗纠纷和投诉管理是放医务科呢 还是其他部门呢 我们医务科现在有想法把医疗投诉和纠纷给我们许伟明老师:医疗投诉受理分析分派追踪反馈归属患者服务部,如果......... [详情]
  • 医生与客户之间认知的沟通
    来源:宋增雨  职位:种植项目负责人   职业定位:门诊主任 院长
    在牙齿美学方面,医生技术服务的对象不再是患者而是客户了,患者是病痛刚性需求,美是超越正常的范畴,对理想事物美的追求和实现。既然是客户,服务就以客户为中心,以客户的审美认知具体要求为导向,以技术以售后满足客户的意愿,并以合同的方式以规......... [详情]
  • 沟通密码|汇报工作的KPT
    来源:陈馨贤  职位:人力资源效能提升导师   职业定位:人力资源效能提升导师
    工作开展离不开领导的支持,常有人抱怨领导“偏心”,不支持自己的工作,却对某某“情有独钟”。甚至把自己工作上的不顺利,心安理得的按在领导不支持上。却从来不想,为什么领导支持某某,却不支持自己?如何赢得领导的支持?贤以为,领导对我们工作......... [详情]
  • 增强客户就诊体验的5个做法
    来源:苏南清
    E.T.D.B.W.是 Easy To Do Business With 的缩写,是商业顾问专家Michael Hammer 提出来的,意思是在为顾客服务的过程中有条不紊、轻松愉快。《约时报》的广告部主任说:“许多公司都不明白,把复......... [详情]
  • 再谈医疗新质生产力:创建精神心理障碍等慢性病治疗的第三模式——社区康复治疗
    来源:马恩祥  职位:院长   职业定位:职业院长
    新冠病毒感染的三年,在疫情防控上最值得总结推广的,应该是社区在疫情防控中的重要作用。然而,慢性病防治一样需要发挥社区的作用。从现代医学模式的三维结构(生物医学-心理医学-社会医学)来说,最为强大的是生物医学治疗,虽然现在各社区也多设......... [详情]
  • 让患者接受心理健康服务的起点在哪里?
    来源:马恩祥  职位:院长   职业定位:职业院长
    让百姓接受心理健康服务的起点在哪里?眼见为实的东方意象思维,以及西方科学思维的影响,决定了既往的心理治疗技术的应用局限于精神心理障碍,然而在中国社会,精神心理障碍患者多有严重的病耻感,社会也容易对这部分患者产生社会性偏见与客观上系统......... [详情]
  • 今年的医美市场,怎么就突然不香了?
    来源:贺华煜  职位:董事长   职业定位:运营管理顾问
    据说,5月份杭州的医美大会热闹非凡,但坊间却是毁誉掺半,尤其是从事医美行业多年的老鸟们,认为其每况愈下,“越来越low”,更是将其比喻成医美版的美博会。一群从未下水的人,大谈游泳的经验,是一个笑话。本来低概率的事情在进行放大无数倍后......... [详情]
  • 为什么很多医院做不好服务,因为存在几个严重的误区
    来源:苏南清
    导语为什么很多医院做不好服务,因为你所谓的服务存在几个严重的误区在医疗服务领域,尽管医院日常致力于提升服务质量,却常常面临患者不满意和医疗人员抱怨的两难境地。这背后的根本问题,在于服务实施过程中存在几个显著误区。为什么很多医院天天强......... [详情]
  • 改善沟通:医患关系的关键
    来源:苏南清
    良好的医患沟通不仅提升患者满意度,更直接影响治疗效果。医生通过加强“床边礼仪”,无疑能够提升护理质量。无论医疗保健的具体职责如何,建立和患者的良好关系应是持续实践的一部分。提升沟通的有效策略建立信任关系:首次会面时,通过简单的问候如......... [详情]
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