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    韩晓峰:做好医院运营要积思顿释
    作者:韩晓峰 智囊团成员  (微信公众号《医疗商数》主编)  时间:19年10月24日  原创

      佛教有个词儿叫:积思顿释。意思是说有些事情你可能一时半会儿想不明白,但当你的思考积累到一定程度时,突然一下就想通了,这就是顿悟一刻。


      积思顿释告诉我们,不要追求突然的顿悟,所有的开窍都是建立在前期大量思考的基础之上。同时,它也告诉我们,思考比努力更重要,思考比行动更重要。在问题没有想明白之前,不要仓促行动;只有想明白了,才能干明白。


      那么对于新时期医院的运营,哪些问题是需要我们的积思顿释呢?比如百度的竞价。


      百度竞价固然可以为医院带来一些即时的流量,但这个流量的收益是以透支医院的未来发展为代价的,这就是许多医院运营越来越艰难的本质。如果我们不把问题看到这个层次,我们就没有做到积思顿释。


      这两天在医院做经营诊断,听取医院各个部门的工作汇报。负责医院百度竞价的网络总监汇报工作时,我一声没吱。会后,我私下对这位网络总监说,抓紧转型、学习新的技能、考虑新的岗位吧。


      我现在正在做的“上品下塘”的工作,就是努力用医院的品牌建设和各种渠道的患者到院,替代百度的竞价到院,这一天一定会到来。因为任何一个东西,只要在逻辑上成立,它必将在现实中发生。


      百度竞价的恶行,在于它异化了医疗的诊疗结构、次序与重点,更异化了医院、医生与患者的关系,把神圣的医院变成了一个讨价还价的卖场,它是个恶人、恶事儿,而恶人和恶事儿是一定没有好下场的。


      再比如,医院运营如何抓住关键点,并通过抓住关键点带出成效,也必须靠积思顿释。


      所谓的运营,就是通过科学的方法,让人、资源通过特定的组织形式,高效地实现战略目标。运营的“1”或核心,是通过模式与产品的变革,使资金使用的效率最大化;运营的“2”或关键,是人的效用最大化。


      因此,优秀的医院运营,不能仅仅把目光放在业绩增长上,而是要从医院的实际状况出发,做非点状的、局部的运作,而是按照短、中、长的目标,将财务、技术、产品、营销和人力资源等整合在一起,进行系统化、全局化的运营,并以产生最高的效能为目标。


      比如我经常讲的一个观点是:医院环比的数据下降有可以理解的成分,但同比的数据下降则几乎不可原谅。为什么对医院运营的数据做这样的定性呢?因为环比的数据下降,有季节、突发等因素,而同比的数据下降,只能说明医院的布局运营工作几乎没做或做的很差,运营者盯着的都是眼前那点事儿,导致医院的发展没有后劲儿。


      来源:医疗商数


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