在笔者到访过的很多医院，都有很多医院院长说，病源少，留不住病患，有的复诊都没有回来我们医院了……是什么导致这种现状？一个患者对一个医院的信赖与认可，除了医疗技术，还有一个名词叫“病患粘度”的形成。

　　病患粘度，是一家医院综合实力的体现，病患选择医院时会进行综合的考量，包括医院环境、医护人员服务态度、医疗水平、医院知名度、医院收费、甚至医院食堂，一家医院如果有生成了病患粘度，对于之后的发展是非常关键。

　　01·服务态度不好”是患者最不满意的原因

　　很多医院医生对于患者存在一种你是花钱上门来求我看病的这么一个不对等看待，不认可“以患者为中心”的诊疗理念，就会出现医生问诊时间短、长话短说，基本的诊疗动作都省略，患者可能排了一上午的时间，轮到的时候医生就以一分钟结束，没有太多了解病患身体状况及需求进行更多判断，对于患者体验来说，这个医院的医生对患者太敷衍，也不负责任态度，鉴于此，还何谈“病患粘度”？这样的现状，有人还会觉得患者还有第二次来诊啊？也许有人觉得也就失去了一个患者，后面还有很多等着的。这样的理念就错了，根据梅奥国际病患流失估算器判断，一个患者的流失将给医院带来至少数百万的经济损失，数据相当庞大。

　　02·如何提高病人满意度，其实并不难

　　长期以来，医患矛盾让医院精疲力竭，而医院病人满意度低也使医院管理人员不知所措，不知道如何才能做好，实际上，医院的大部分病人都只是小病，而低满意度的很大一部分原因是医院工作人员的服务不到位。

　　医院员工可能会很忙，难免会出现一些问题，再加上传统的求医观念，在忙很多事情的时候态度可能会变得更差，然后这种不良服务习惯的形成，会对医院造成很大的负面影响。

　　事实上，很多医患矛盾是由于医院医护人员与病人沟通不畅，以致病人或病人家属误解医院，导致医患悲剧的诞生。"病人对医院的不满很难理解，但往往很少有医院采取实际行动来找出造成这一问题的原因，这在医院医院看来这样做是理所当然的，而且从来没有找到解决问题的办法。

　　梅奥国际根据辅导了全国上千家医院的经验及看到大多数医院在病患管理这一块的苦恼与束手无策，研发团队针对提升全国医院的病患满意度及粘度推出一款368医院品牌传播软件，让医生有更多与患者互动的时间，走进患者的需求，提升医生在患者心目中的口碑、仁者形象，迅速提升就诊病患粘度，该368专注医院软件全国已有数十家医院争先报名使用，在市场调研过程中，医院、老百姓对于368回访效果都非常正面，医院觉得了解老百姓需求，让业务开展起开不再盲目，明确的发展方向；老百姓觉得增加了更多与医生沟通的机会，不限于只是问诊的几分钟 ，身体随时遇到问题都可以咨询医生，对医院的安全感提升了。

　　医院走进市场是医院体制改革和社会发展的必然结果，是医院生存和发展的必然选择。医院应借助更多有利工具走进市场，应确定在市场中的角色，制定经营管理策略。加强形象建设和宣传，提高医疗质量，扩大医疗容量，打准经济增长点，增加有效投入，并根据医疗市场变化，实行弹性经营管理。医院只有走进市场，走进民众，洞察老百姓需求，才能取得良好的经营业绩，创造辉煌。

　　来源：梅奥国际

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