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    疫情过后,你将如何?新冠肺炎给予医院运营的启示
    作者:韩晓峰 智囊团成员  (微信公众号《医疗商数》主编)  时间:20年03月26日  原创

      (一)


      任何一次低层次、高成本的决策错误、诚信错误、执行错误,都可能葬送医院,至少也是元气大伤。无论何时何地,真理的标准只有一个:说谎的你无法逃避灾难。诚信的本质,是在重大的利益面前,能够越过权力和利益,对更高一层的权威——科学与真理保持应有的敬畏,不向真理挑战。


      (二)


      疫情过后、人为阻断的诊疗需求重启后,患者会首先想起、咨询、选择哪家医院,是检验医院品牌与患者存量的最好的试金石,没有之一。什么是医院的品牌?就是患者优先选择的心智中有你;什么是患者的存量?就是不信你的人已经离你而去,而信任你的人还在温情牵手。这就是我们要倍加珍惜、格外重视医院品牌和患者存量的根本原因——他(她)们是医院最宝贵的资产、最稳定的流量。


      (三)


      风险与经营同行,病毒不遵守规则,病毒不听任何人吆喝,因而凡事预则立。所有与医院运营有关的意外事件,都要有预案、有演练、有考核,并做到执行的轻车熟路。不要认为这是危言耸听、小题大做。风险之所以是风险,是因为它不会通知你,哪一次它会真来。而一旦它真来了,你就会赔上之前所有的运气。相反,预警机制是成熟医院特有的标志,否则看似固若金汤、建制齐全的医院组织体系,一旦遭遇突发性事件,就会手足无措、漏洞百出。


      (四)


      一个医院若没有足够真实而强大的价值观和文化做支撑,大小不同、形态不一的灾难便会如影随形。如同领导人的经营思想如果总是围绕经济效益转,则员工一定会对个人利益如何最大化穷尽思索。价值观就是医院的道德。


      (五)


      大疫情的爆发昭告我们:未来会有更频繁的冠状病毒爆发,且疫情必将对人们的行为模式和心理模式产生深刻的影响或改变,包括就医模式。因而,疫情对医院运营的影响将是结构性的,即互联网医疗(健康教育、信息档案、在线咨询、电子处方、远程会诊和治疗等)无论如何都将异军突起,成为新时期新医疗的新宠,这与你是否懂得、习惯数字化医学无关(数据显示,春节期间,互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人,最大涨幅近160万人)。未来,患者对实体医院的刚需,或许只会剩下超声检验、手术室和住院部等。总之,疫情过后,是互联网医疗的新机遇,是“好医院”的新时代,而苟且者,偷生难。


      (六)


      未来医院的运营发展(极少数专科医院除外),内科、中医科的资源配置会占据越来越重要的位置,因为即是临床常量,更是临床变量(灵活应对疾病谱的变化);即有利于患者存量的粘度,更有利于患者增量的拓展。


      (七)


      在满是乐观主义者的屋子里,至少有一位悲观主义者是有好处的,反之亦然。因为单一的声音常常无法呈现完整的事实,造成机遇的丧失。而机不可失、失不再来,当你失去任何一个机会,都需要用该机会成本的二次方去弥补,这就是负裂变的递进产生。因此说,专业化的独立判断与精神,是医院科学发展、快速发展的重要基础。如果专业人员不能有独立判断,或者专业化逻辑与投资逻辑发生矛盾时不能得到尊重,那就会导致严重的偏离性后果。因此,在医院的运营管理中,重视、保护、研究不同意见,会使我们在洞若观火中真正自信并减少决策损失。


      (八)


      危机过后,会有复苏。但复苏从来都不应是原路返回,而是要在新的思考、新的场景下有新的结构和模式创新。比如,在新媒体时代,你的传播结构如何改变?在人口老龄化时代,你的患者结构如何调整?在AI和5G时代,你线上线下的资源如何重新配置?如此等等。结构是颠覆行业的现实杠杠,它可以在根本上颠覆今天的一切;因而能看到未来、能抓结构调整而不是只抓速度的人,才是明天唯一的生存者和胜利者。


      来源公众号:医疗商数


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