（一）

　　任何一次低层次、高成本的决策错误、诚信错误、执行错误，都可能葬送医院，至少也是元气大伤。无论何时何地，真理的标准只有一个：说谎的你无法逃避灾难。诚信的本质，是在重大的利益面前，能够越过权力和利益，对更高一层的权威——科学与真理保持应有的敬畏，不向真理挑战。

　　（二）

　　疫情过后、人为阻断的诊疗需求重启后，患者会首先想起、咨询、选择哪家医院，是检验医院品牌与患者存量的最好的试金石，没有之一。什么是医院的品牌？就是患者优先选择的心智中有你；什么是患者的存量？就是不信你的人已经离你而去，而信任你的人还在温情牵手。这就是我们要倍加珍惜、格外重视医院品牌和患者存量的根本原因——他（她）们是医院最宝贵的资产、最稳定的流量。

　　（三）

　　风险与经营同行，病毒不遵守规则，病毒不听任何人吆喝，因而凡事预则立。所有与医院运营有关的意外事件，都要有预案、有演练、有考核，并做到执行的轻车熟路。不要认为这是危言耸听、小题大做。风险之所以是风险，是因为它不会通知你，哪一次它会真来。而一旦它真来了，你就会赔上之前所有的运气。相反，预警机制是成熟医院特有的标志，否则看似固若金汤、建制齐全的医院组织体系，一旦遭遇突发性事件，就会手足无措、漏洞百出。

　　（四）

　　一个医院若没有足够真实而强大的价值观和文化做支撑，大小不同、形态不一的灾难便会如影随形。如同领导人的经营思想如果总是围绕经济效益转，则员工一定会对个人利益如何最大化穷尽思索。价值观就是医院的道德。

　　（五）

　　大疫情的爆发昭告我们：未来会有更频繁的冠状病毒爆发，且疫情必将对人们的行为模式和心理模式产生深刻的影响或改变，包括就医模式。因而，疫情对医院运营的影响将是结构性的，即互联网医疗（健康教育、信息档案、在线咨询、电子处方、远程会诊和治疗等）无论如何都将异军突起，成为新时期新医疗的新宠，这与你是否懂得、习惯数字化医学无关（数据显示，春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人，最大涨幅近160万人）。未来，患者对实体医院的刚需，或许只会剩下超声检验、手术室和住院部等。总之，疫情过后，是互联网医疗的新机遇，是“好医院”的新时代，而苟且者，偷生难。

　　（六）

　　未来医院的运营发展（极少数专科医院除外），内科、中医科的资源配置会占据越来越重要的位置，因为即是临床常量，更是临床变量（灵活应对疾病谱的变化）；即有利于患者存量的粘度，更有利于患者增量的拓展。

　　（七）

　　在满是乐观主义者的屋子里，至少有一位悲观主义者是有好处的，反之亦然。因为单一的声音常常无法呈现完整的事实，造成机遇的丧失。而机不可失、失不再来，当你失去任何一个机会，都需要用该机会成本的二次方去弥补，这就是负裂变的递进产生。因此说，专业化的独立判断与精神，是医院科学发展、快速发展的重要基础。如果专业人员不能有独立判断，或者专业化逻辑与投资逻辑发生矛盾时不能得到尊重，那就会导致严重的偏离性后果。因此，在医院的运营管理中，重视、保护、研究不同意见，会使我们在洞若观火中真正自信并减少决策损失。

　　（八）

　　危机过后，会有复苏。但复苏从来都不应是原路返回，而是要在新的思考、新的场景下有新的结构和模式创新。比如，在新媒体时代，你的传播结构如何改变？在人口老龄化时代，你的患者结构如何调整？在AI和5G时代，你线上线下的资源如何重新配置？如此等等。结构是颠覆行业的现实杠杠，它可以在根本上颠覆今天的一切；因而能看到未来、能抓结构调整而不是只抓速度的人，才是明天唯一的生存者和胜利者。

　　来源公众号：医疗商数