激烈的市场竞争，为何让门诊的优秀前台越来越重要？
第一，优秀前台是医患之间良好的润滑剂
前台除了接待以外，尤其复诊，对于我们的首诊医生可能还不那么满意的时候，前台可以去沟通协调。另一方面，顾客来咨询完之后流失了，前台应该做二次挽留以及顾客的家属在候诊的时候，更要做好用心服务，来增加顾客的黏性，给顾客一个更好的就医体验。
第二，前台可以协助销售
前台可以前期先定位协助销售，比如说前台从接待到咨询有效的分诊、协助提单。对于医生来说，前台能够提高医生的工作效率。至少来说，前台在分诊的时候要做有效的铺垫、做好二次挽留，以及协助跟进流失顾客或顾客满意度的调查。
第三，前台可以做医生的客服助理
比如说，医生不好意思开口的个别客户需要协助提单，前台可以以客服的身份进行跟进流失客户。另外对于医生来说，个别客户的邀约由前台来承担，能够解放出医生的一部分时间，同时可以协助医生先拍个片子，先做接诊沟通的铺垫，可以提高医生的工作效率。
第四，前台就是机构的形象代言人
前台是口腔医疗机构的形象窗口，给顾客留下机构的第一印象。前台在接待时要热情，让顾客感受到尊重。同时客户觉得这个机构是有文化的，是有温度的。前台的服务意识比较高，职业素养比较高，机构才能与中高端的服务相匹配。
所以说前台不但是要求外在形象，最起码你要面带微笑。另一方面，内在的职业素养、言谈举止、礼节、细节环环相扣，给客户不错的第一感觉，整个过程顾客体验都要非常好。
第五，前台可以做患者的健康顾问
前台要有意识的去学习口腔健康基础知识，有助于给患者做一些初步的诊断及常见问题的有效应对，从而取得患者的信任感，与患者长期关心沟通，成为患者的健康顾问，链接患者的圈子，增加口腔机构的高业绩。
30%业绩闭环节点
如果你的口腔机构能够培养一个优秀的前台团队，达到一个高绩效团队的情况下，完全有可能为门诊短期内提升更多业绩。
相比前台每月千元工资，前台发挥的市场价值将是巨大的。所以说，口腔前台服务岗，是我们每个口腔机构管理层要高度重视的。
其实门诊服务不只在于前台前期接待，包括后期客服服务也是一个重点，很多门诊接诊顾客很多，但是复购率很少，转介绍也很少，这都是服务做得不够好的原因。
做好门诊30%业绩闭环节点，前台客服将力挽狂澜！
『前台+客服』是口腔门诊『术前+术后』接诊闭环、业绩攀升的不竭动力！
提升接诊成交率，必须在服务上狠下功夫。
