咨询师：我给您先检查一下看看吧?

顾客：不用，我就随便问问，你就给我大概说说就行。

你们是不是也遇到很多上门的顾客，总是说随便问问，也不愿接受检查，邀请他看相关案例，他又说不用这么麻烦，你给我说下就好。

那么，如何接诊这类顾客呢?这里有几条建议可以给你参考，看看你是否忽略了这几点。

一、是否深度挖掘顾客的痛点和顾虑

从接诊之前，我们要详细了解顾客，她是通过什么渠道了解本院?为什么来本院咨询?

比如顾客是前牙不美观而就诊咨询，之前除了冠修复，还了解过其他什么修复项目?

她的就诊急迫性，以及从事什么职业，对于修复后期望得到一个什么样的效果?咨询师需要深度挖掘顾客的痛点和顾虑。

二、是否营造温馨轻松的接诊环境

通常会倾听、会提问比会说更重要。但这里要注意的是不要连续发问，否则顾客会产生压力，我们需要调整心态，换位思考，把握说话的语气，态度亲切和蔼真诚，找到顾客的需求点。

如果过于直接，急于求成，等于没有给顾客面子。

三、提供方案是否过于单一，推销动机太重

顾客都喜欢对比一下方案，不仅在给顾客的设计方案上，还会在不同门诊对比。因此我们需要体现出项目的亮点，优势和差异化，塑造医疗价值和产品价值是非常重要的。

接诊过程也是销售的过程，我们要抓住顾客心理，找出其感兴趣的方案，从而产生让她了解的欲望。

顾客对于治疗方案不认同就报价格，也是不合适的。可以在不报价格的情况下暗示顾客，是可以选择到适合自己的方案，或是真诚的给顾客合理的建议。

四、检查告知是否过于简单

可以告知顾客检查及设计方案的重要性和专业性，塑造医疗价值，展现门诊独到的专业技术和服务，并体现出对顾客的关心，从而引起共鸣，建立好感，我们可以邀请经验丰富的医生共同参与。

五、是否及时判断顾客不配合真正原因

顾客如果多次重复嫌太麻烦了，对于咨询师的建议比较抵触，一定是有原因的。

顾客抵触的方面，往往也是说服和、挖掘的切入点，我们要理解顾客，单纯从顾客的形象作出判断是不正确的，要了解她不配合的原因是哪方面。比如担心的是价格高不信任等等。

来源：中齿资讯