我们小区有一位从教师岗位上退休的老张，多年来，其他的爱好没有，唯独是麻将爱不释手，每天下午一场麻将，铁打不动。

　　棋牌室有一张麻将桌，靠墙摆着，这张桌子是老张的专座。退休后的老张由于年纪上升，加之户外活动少，导致浑身毛病，特别是颈肩腰腿等部位更是疼得厉害，药物控制也不能解决问题，经常是痛苦的哼哼啊啊的。但是，只要他坐上这个麻将桌，就像换了一个人，生龙活虎，精神抖擞。什么原因呢？因为他的关注点转移了，转移到他感兴趣的事情上来了，所以，疼痛感便一下子被悦耳的麻将声所取代了。

　　关注点的转移，可以变痛苦为快乐，可以变拒绝为接受，可以变小买卖为大生意，可以变不可能为可能。

　　在客户服务过程中，许多行业老板深谙此道，抓住消费者心理，采取转移关注点的方法，让客户在不知不觉和心情愉悦中走入行业的设计和布局。

　　厦门有一家鹅馆，主打鹅系列菜肴，门边橱窗内张贴的海报上，没有一句提到这鹅系列菜肴是怎么的分量足，怎么的有滋味，怎么的低价格，只是在这个海报上印着一只鹅和一条鲨鱼，旁边有着这样一段话：“世界上有两种动物不得癌症，一个是海里游的鲨鱼，一个是陆地上跑的鹅。鹅是家禽中唯一的吃草动物，很少患有瘟疫。有好事的科学家将癌细胞打到鹅身上，但鹅仍就是不得癌症，因为鲨鱼和鹅这两个动物有终身免疫功能!”

　　就这么短短的一段话，这家鹅馆整天是车水马龙，顾客盈门。什么原因？因为这些食客的关注点已经转移，由先前单一的品尝美食转移到现在的健康饮食和预防癌症上来了。

　　有一家美容院，开业前夕，花重金提前一周在电视台、报社、网络媒体等处对环境、技术等进行铺天盖地的宣传包装，但出乎意料的是，开业时并未达到预期的火爆。

　　对此结果，女老板百思不得其解，她来到一家企业管理咨询公司进行咨询，老师看了看宣传材料，告诉她说：“你们的宣传太过高大上，让人感觉到太虚空。更重要的是，没有抓住女人的心理，也就是说，你的宣传未能满足女人的需求，没有送给女人想要的东西。”

　　后来，咨询公司为这家美容院构思了一个广告语：“XX 美容院，让你有个好男人，攒个好前程”。结果，广告语一出，立马客户盈门。

　　“爱美之心人皆有之”，但是，她们爱美一定是有原因的。作为女人，谁不愿意有一个好颜值？谁不愿意找一个好老公？谁又不希望自己将来能有一个富贵锦绣的前程？而这，正是她们的需求点与关注点，是她们愿意走进这家美容院进行消费的理由所在。

　　分享一个关于医院的案例：

　　我在一所综合医院做院长，当时这个医院内科、外科、妇产科等科室医师力量都很强，唯独儿科没有专家，技术力量相对薄弱，每月下来，儿科的门诊量总是最少，在整个医院目标实现中形成短板，拖了后腿。为了解决这个老大难问题，我们也想了一些办法，比如高薪聘请专家坐诊，但成本太高，收效甚微。

　　有一天，我带孙子孙女到公园玩，忽然有一个药品生产企业的工作人员跑过来，让我带孙子孙女去参加他们的一个有奖游戏活动，我就好奇地跟着他们来到活动地点，其中有一个活动就叫“游戏通关”，围着好多孩子。原来，他们设置五个不同的赛点，有堆积木、有走独木桥、有投篮球等，每完成一项，就在事先发给的小卡片上盖一个“你真棒”的印戳，看谁在最短时间内集齐五个印戳，谁就赢得不同等级的奖品。

　　孩子们十分开心，一关一关的抢着过，虽然每一关都设置了一定的难度，而且还会出现被摔倒的情况，但没有孩子害怕过关的。后来，我询问了不少孩子和他们的家长，包括我的孙子孙女在内，他们都表示非常喜欢这种过关后有奖品的游戏。由此，我一下子脑洞大开，我们医院的儿科，许多来就诊的孩子都害怕见到医生，每逢检查、打针、吃药都拼命的哭喊，为什么不能借用这种“游戏通关”的形式，尝试着“诊疗通关”呢？

　　灵光一闪，说干就干，我立即安排设计儿童就诊通关有奖小卡片，买来儿童喜欢的布娃娃、小汽车、玩具枪、卡通画、儿童图书、文具盒、本子、小零食等物品，并用玻璃柜展示出来，让就诊的孩子每过一个环节就盖个戳，到治疗后或出院后让孩子选择自己喜爱的物品，结果不言而喻，此举受到孩子们的热烈欢迎，孩子们就诊时的哭闹声几乎没有了，都能主动配合医生和家长。

　　后来还搞出个小笑话，两个家长带着说肚子疼的孩子来看病，经过检查，什么也没有，后来一问孩子，说本来肚子就不疼，要家长带来医院就是为了“过关”拿奖品。

　　这样一个简单的借鉴与模仿，就一下子解决了儿科业绩上不去这个根本的问题，不到半年，儿科便成为医院的骨干科室。而逆袭的关键就是因为我们抓住了儿童“好奇心”与“贪玩”的心理，并投其所好，将他们在诊疗时的“痛苦点”转移到诊疗过程中的“兴趣点”上来。

　　宋代大文学家欧阳修在《醉翁亭记》里有一金句叫“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”，我们可以仔细的品味和参悟这句话的含义并加以延伸，或许，那里藏着我们想要的东西。