3月26日，国家卫生健康委员会连续发布两份重要文件，对医疗机构的管理与监督提出了更为严格的要求。这两份文件分别为《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》和《关于印发2024年国家随机监督抽查计划的通知》。
对于民营医院而言，这两份文件的出台不仅意味着监管的加强，更意味着机遇与挑战并存。本文将深入分析这两份文件的内容，探讨其对民营医院的具体影响，并提出民营医院应积极应对的策略。
一、文件内容深度剖析
（一）《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》
该通知从多个方面对医疗机构投诉管理进行了全面规范。首先，文件强调了建立健全三级投诉管理机制的重要性。这一机制要求医疗机构从基层到高层形成一套完整的投诉处理体系，确保患者的每一条意见都能得到及时、专业的回应。对于民营医院而言，这意味着需要建立完善的投诉处理流程，确保投诉渠道畅通，及时处理患者投诉，提升患者满意度。
其次，文件还强调了投诉处理流程的规范性和快速反馈的重要性。医疗机构应提供多元化的投诉方式，如走访、信函、电话、电子邮件等，确保患者能够方便快捷地提出投诉。同时，投诉管理部门在接到投诉后，应立即展开调查核实，并在规定时限内给出处理意见和反馈。这种快速响应机制有助于减少患者的等待时间和不满情绪，提升患者对医疗机构的信任度和满意度。
此外，文件还提出了加强投诉原因分析的要求。通过对投诉信息的定期分析和反馈，医疗机构能够及时发现自身存在的问题和不足，进而采取有效措施进行改进。对于民营医院而言，这意味着需要加强对投诉数据的收集和分析，深入了解患者需求和服务短板，从而制定针对性的改进措施，提升服务质量和患者满意度。
（二）《关于印发2024年国家随机监督抽查计划的通知》
该通知主要围绕公共卫生、医疗机构、传染病防治等领域展开监督抽查工作。对于民营医院而言，这意味着将面临更为严格的监管环境。文件明确要求对医疗机构的依法执业及政策落实情况进行重点监督抽查，严厉打击非法行医等违法行为，维护医疗市场的秩序和患者的合法权益。
同时，文件还提出了加强医药费用、医保结算等重点领域的监督执法要求。这要求民营医院必须规范自身的收费行为，确保医疗费用合理、透明，减轻患者的经济负担。此外，文件还明确了防范“医托”“号贩子”等影响公平就医秩序的措施，为民营医院营造了一个更加公平、有序的就医环境。
二、对民营医院的具体影响
（一）鼓励社会办医发展
国家持续推动社会资本进入医疗资源相对薄弱或专科服务短缺的领域，为民营医院提供了广阔的发展空间。这一政策导向为民营医院提供了更多的发展机会，同时也对其提出了更高的要求。民营医院需要不断提升自身的专业水平和服务质量，以满足患者日益增长的需求。
（二）加强病种管理
病种管理体系的建立和完善要求民营医院对每个病种进行精细化管理和质量控制。这意味着民营医院需要加强对临床路径的优化、诊疗效率的提升以及医疗质量的持续改进等方面的工作。通过病种管理，民营医院可以更加精准地满足患者需求，提升服务质量和效率。
（三）加强医保基金预算管理
随着医保基金预算管理的加强，民营医院将面临更为严格的财务监管和成本控制要求。这要求民营医院必须加强对医疗费用的管理和控制，避免不必要的浪费和过度医疗行为的发生。同时，民营医院还需要加强内部管理，提高运营效率，以降低运营成本，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
三、民营医院应积极应对的策略
（一）规范运营行为
面对严格的监管环境，民营医院应严格遵守法律法规，规范自身运营行为。这包括加强内部管理、完善财务制度、提高服务质量等多个方面。同时，民营医院还应加强对员工的培训和教育，提高员工的法律意识和职业素养，确保医院运营的合法性和规范性。
（二）提升服务质量
民营医院应着重提升服务质量，包括医生的专业水平、医院的服务态度以及医疗设备的先进性等方面。通过引进先进医疗设备、加强医生队伍建设、优化服务流程等方式，民营医院可以提升医疗服务的整体水平，增强患者的信任度和满意度。
（三）加强品牌建设
在日益激烈的医疗市场竞争中，品牌形象成为民营医院吸引患者的重要因素。民营医院应注重品牌形象的塑造和维护，通过提供优质的医疗服务、加强患者沟通、积极参与社会公益活动等方式，树立良好的品牌形象，提升医院的知名度和美誉度。
（四）强化内部管理
民营医院应建立完善的内部管理制度，确保医院运营的规范性和高效性。这包括加强财务管理、人力资源管理、物资管理等多个方面。通过强化内部管理，民营医院可以降低运营成本，提高运营效率，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
总之，面对卫健委的双政强化监管，民营医院应积极应对挑战，主动适应新形势。通过深入学习理解文件精神、制定具体实施方案、加强内部管理、提升服务质量以及加强品牌建设等方式，民营医院可以在新的监管环境下实现可持续发展，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
作者及来源：院长微课堂
