名家专栏-华夏医界网-医院营销管理-医院经营服务

别让“不会说话”砸招牌！医护沟通敏感场景的4个话术急救包

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：医患矛盾多因沟通触发！本文为高频敏感场景定制话术公式：坏消息传递、费用争议、治疗未达预期、服务失误补救。含情绪安抚金句+问题解决框架+行为禁忌清单，附真实案例练习卡，快速提升沟通安全系数。咱们医院多少纠纷和差评，真因技术？恐......... [详情]
医嘱变行动！击溃临床执行“衰减症”的4剂特效药

来源：张木宁职位：院长助理职业定位：医院行政人事管理专家
概述：医嘱落地总打折？本文直击衰减痛点：开方培训场景化、执行责任实名制、进度追踪可视化、复盘机制闭环化。提供医嘱执行追踪表模板，把“纸上计划”变为“病床前行动”，大幅提升医疗质量与效率。医院管理最头疼的不是没制度，而是制度悬空、医嘱......... [详情]
诊后“失联”终结！构建患者持续追随的4层关怀闭环

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：患者离院即失联？本文设计诊后四层粘性体系：智能复诊提醒、效果跟踪量表、异常预警人工介入、忠诚会员分层权益。附效果量表模板、企微SOP，将一次诊疗转为终身健康伙伴关系。辛苦引流来的患者，看完病是不是就像“断线风筝”？复诊靠自觉、......... [详情]
眼科医院暑期3周爆量引流的5个黄金动作分享

来源：芸朽职位：销售经理职业定位：策划总监
概述：暑期眼科需求井喷，如何抢占市场？本文拆解五步黄金策略：青少年近视防控公开课裂变、学霸摘镜直播带货、社区快闪筛查引流、教师专项感恩计划、老客暑期礼包召回。眼科市场暑期大战一触即发！家长焦虑孩子视力、高考生扎堆摘镜、教师群体集中修......... [详情]
退费别“堵心”！民营医院优化退费流程的3关10步止血法

来源：小灵职位：编辑职业定位：医改政策解读专家
概述：退费环节成投诉重灾区？本文设计“三关十步”精益路径：从预审拦截不规范申请、到中台提速审核流转、再到终局优化退款体验。附退费预审清单、电子化追踪工具、话术模板，将退费痛点转为口碑加分项。医院最烦啥？“排队退费”绝对排前三！患者......... [详情]
服务蓝图寻宝游戏：在28个触点里挖体验金矿

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：创新提出"服务蓝图寻宝游戏"模型，通过绘制患者动线/员工行为/支持系统三线地图，精准定位28个服务触点中的12个情绪低点，聚焦停车/电梯/术前/出院4个黄金触点做微创新，详解系统提速/信息透明/授权一线三大后台革命，配套神秘患......... [详情]
患者转介绍裂变术：把出院单变成"藏宝图

来源：苏芽职位：营销总监职业定位：医院营销达人
概述：针对民营医院获客成本高、老患者资源浪费痛点，独创"三级火箭转介绍体系"：通过KOC识别模型精准定位推荐人，设计荣誉/利益/特权三级差异化激励，建立即时反馈与过程可视闭环，详解现金返利、过度骚扰、重奖轻质三大避坑指南，实战实现转......... [详情]
日间手术中心：藏在"快进快出"里的经营大学问

来源：元辰职位：医院主任
概述：聚焦日间手术中心实战运营，独创"三指法"筛选病种、"时空分离"再造流程、"虚拟团队"配置人力、三级预警把控质量，详解耗材、床位、能源三大降本增效点，破解"快而不赚"困局，实现速度、安全、体验的平衡经营。上个月，某三甲医院日间手......... [详情]
给科主任"松绑"：民营医院管理中的责权利再平衡

来源：秦王职位：行政主管职业定位：医院战略定位与信息系统建设
概述：针对民营医院科主任责权利失衡痛点，提出"诊断-赋权-精责-优利"四步法，通过下放五项核心权力、精简三张责任卡、设计四层激励体系，配合动态反馈机制，实战激发科室活力，实现从"管人"到"经营人"的转变。上个月去某珠三角民营医院走访......... [详情]
把“投诉”变成“礼物”：构建民营医院的服务改进飞轮

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：本文提出“投诉转化四步法”--便捷收集、快速响应、分类改进、闭环致谢，将患者不满转化为服务升级动力，构建持续优化的服务飞轮机制。干了这么多年医院运营，我越来越觉得：最宝贵的不是表扬信，而是投诉。因为只有不满的患者愿意开口，才给......... [详情]

加载中，请稍后...

----往下拉加载更多----