名家专栏-华夏医界网-医院营销管理-医院经营服务

抓住“峰终时刻”：用服务设计心理学提升患者记忆满意度

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：本文引入“峰终定律”服务设计原理，指导医院识别并优化患者旅程中的情绪高峰与离院终点，以低成本创造高记忆度的正向体验，显著提升满意度与口碑传播意愿。我深信一条心理学定律：患者对一次就诊的整体评价，不取决于全程体验，而由两个时刻决......... [详情]
只推“医院品牌”不行！让医生变身“健康IP”，自带流量和信任

来源：芸朽职位：销售经理职业定位：策划总监
概述：本文提出“医生健康IP孵化四步法”，通过人设定位、内容聚焦、机制支持与闭环转化，将医生个体影响力转化为医院可持续的精准获客引擎，实现信任前置与品牌差异化。2025年，真正有效的医疗营销无疑正从“机构中心”转向“人本中心”——患......... [详情]
门诊来了100人，为啥只成交30单？用“五层转化漏斗”把流量变留量

来源：小灵职位：编辑职业定位：医改政策解读专家
概述：本文提出“门诊五层转化漏斗”模型，从初触点信任建立到复购转介绍，逐层优化患者旅程关键节点，系统提升门诊流量转化效率与客户生命周期价值。大家是不是经常遇到这种情况：线上推广拉来一堆咨询，门诊也坐满了人，但最终成交率低、复诊少、口......... [详情]
用“岗位协作地图”破解科室推诿难题

来源：张木宁职位：院长助理职业定位：医院行政人事管理专家
概述：本文提出“岗位协作地图”管理工具，以患者旅程为轴厘清跨岗位职责与交付标准，通过可视化、主责制与激励机制，系统性解决科室推诿问题，提升运营协同效率。我发现一个痛点：制度写得再好，一到跨部门协作就“踢皮球”——客服说该找医生，医生......... [详情]
从"被动响应"到"主动服务"的智慧升级

来源：祁冉职位：副院长职业定位：医院管理专家
概述：本文聚焦医院服务模式的数字化转型，通过"诊前预防-诊中服务-诊后管理"全流程智慧服务体系构建，实现医疗服务从"能服务"向"优服务"升级，提升患者体验与满意度。各位院长，您是否还在为患者抱怨"看病难、流程繁、等待久"而头疼？20......... [详情]
打造医生IP的"独孤九剑"实战指南

来源：苏芽职位：营销总监职业定位：医院营销达人
概述：本文系统阐述医生IP打造的核心方法论，从平台认知、内容创作到矩阵分发，提供可落地的操作路径，帮助医院通过短视频平台精准触达患者，实现医疗知识传播与患者引流的双赢。各位院长，2025年医疗行业最显著的变化是什么？不是技术革新，而......... [详情]
如何做好“成本结构体检”？三个维度砍掉隐形浪费

来源：元辰职位：医院主任
概述：本文从人力、物资、流程三大维度切入，提供可落地的成本结构体检方法，帮助民营医院识别并消除隐形浪费，在不牺牲质量前提下提升经营效益。收入增长有天花板，但成本浪费却常常看不见！很多医院账面微利，实则被大量“隐形成本”吞噬：设备闲置......... [详情]
未来医院管理：从价值医疗到智慧运营的全面革新

来源：秦王职位：行政主管职业定位：医院战略定位与信息系统建设
概要：面对政策变革与医疗需求升级，医院管理正从传统规模扩张转向价值医疗体系，通过精细化运营、数据驱动决策、患者体验优化及AI技术应用，构建以健康为中心的服务生态。本文聚焦战略转型、运营体系重构、数据赋能、服务创新、AI应用及未来趋势......... [详情]
2025，中国医美机构生存实录

来源：贺华煜职位：董事长职业定位：运营管理顾问
概述：当前医美行业正处于残酷的洗牌期。营商环境恶化、市场竞争激烈，企业生存成为“极限挑战”。成功的机构往往规模适中、运营灵活、基础扎实或有特色项目；而许多过去依赖市场红利、管理不善、尤其是规模不具优势的中小型机构正被快速淘汰。从业者......... [详情]
让患者“心动”的5S服务法则，打造差异化竞争力

来源：漆杰职位：资深竞价职业定位：医患关系管理先行者
概述：本文提出“5S服务法则”（微笑、速度、专业、惊喜、同理心），通过标准化服务流程与人性化触点设计，将服务转化为医院核心竞争力。服务是民营医院的“第二张处方”。患者就医不仅为治病，更渴望被尊重、被关怀。25年管理经验发现：优秀服务......... [详情]

加载中，请稍后...

----往下拉加载更多----